Per anni nelle organizzazioni abbiamo parlato molto di come accrescere l’empatia per aumentare la produttività. Adesso, senza voler togliere niente a tutto il lavoro fatto sull’empatia, bisogna introdurre una nuova parola nel lessico aziendale: entropia.
Tutto sommato, la conseguenza più manifesta che emerge oggi è l’aumento di complessità (la così detta VUCA volatility, uncertainty, complexity, ambiguity) con un ulteriore aggravio di difficoltà strutturale e sistemica dovuta all’impennata di incertezza e instabilità post 2020. Il rischio correlato a questa situazione è l’aumento di entropia. Il concetto di entropia proviene dalla termodinamica, ma per questo ragionamento è preferibile utilizzare la definizione semplificata.
“È possibile comunque dare una spiegazione semplificata dell’entropia, interpretandola come il “grado di disordine” di un sistema. Quindi un aumento del “disordine” di un sistema è associato a un aumento di entropia, mentre una diminuzione del “disordine” di un sistema è associata a una diminuzione di entropia.”
Entropia equivale a disordine, caos. Il circolo virtuoso è che, all’aumentare della complessità,l’entropia accresca: la complessità è un fattore esterno (quindi difficile da controllare), l’entropia è un fattore interno, quindi, teoricamente, più facile da controllare.
La domanda sorge spontanea: come ridurre l’entropia nelle organizzazioni? Naturalmente, una ricetta omnicomprensiva sarebbe impossibile da formulare e ogni situazione presenterebbe condizioni mediamente diverse. Seguendo le linee guida del realismo manifesto e dell’approccio lineare, l’idea portante sarebbe quella di affrontare la complessità apportando maggior chiarezza, dialogo e confronto. Chiarezza è la parola chiave in quanto sinonimo di ordineprocedurale da promuovere nell’organizzazione e nell’architettura strategica.
Chiarezza degli obiettivi da raggiungere | Chiarezza delle decisioni da prendere | Chiarezza delle azioni da sviluppare.
Ci vuole tempo e preparazione, ma se tutti lavorassero perridurre la difettosità dei processi decisionali si potrebbe ridurre sensibilmente la complessità e aumentare la concentrazione sulle cose veramente importanti quali efficacia, lungimiranza, crescita. “Manifesta chiarezza, Abbraccia la semplicità, Riduci l’egoismo, Abbi pochi desideri.” Lao Tse. All the best!
