La stagione degli acquisti natalizi è in pieno svolgimento e secondo il Rapporto Dhl sulle tendenze e-commerce 2025, l’Italia si conferma uno dei mercati e-commerce più dinamici e competitivi d’Europa. La capacità di offrire opzioni di consegna personalizzate, resi semplici e informazioni chiare sull’impatto ambientale sono ormai richieste essenziali e soprattutto i consumatori richiedono velocità, fiducia e flessibilità a maggior ragione durante il picco natalizio.
Quest’anno però Dhl segnala una grande novità, al passo con il cambiamento di paradigma dei tempi contemporanei: l’Intelligenza artificiale entra nella ricerca dei regali, con 7 acquirenti su 10 a livello globale che desiderano esperienze di shopping più intelligenti e personalizzate con strumenti come il virtual try-on e la ricerca vocale per facilitare lo shopping. Questa richiesta rappresenta un’opportunità d’oro per i rivenditori che desiderano sfruttare la tecnologia AI per migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Pure il tema della delivery si conferma centrale nelle decisioni di acquisto: l’85% degli shopper abbandona il carrello quando non trova l’opzione di consegna o reso preferita. La semplicità del reso è un elemento cruciale, con il 69% degli italiani che ha restituito almeno un prodotto nell’ultimo anno e il 94% che restituisce fino al 30% dei propri acquisti. Tre consumatori su quattro dichiarano inoltre di non acquistare se non si fidano del provider logistico. Tra i principali fattori di frustrazione emergono i costi elevati di consegna (54%), mentre il 55% ritiene che i resi gratuiti migliorerebbero significativamente l’esperienza di shopping.
E poi, a proposito di nuovi paradigmi, non poteva mancare l’ambiente: al pari della tecnologia, secondo il Rapporto Dhl nell’esperienza di acquisto cresce anche la sensibilità ambientale: il 53% degli italiani afferma che la sostenibilità sarà un fattore ancora più importante nei prossimi cinque anni, e il 61% desidera conoscere l’impatto ambientale della consegna prima di completare un acquisto.
“La logistica rappresenta un elemento chiave per la gestione dei flussi delle merci, il successo delle vendite nell’e-commerce dipende anche dalla flessibilità, dall’affidabilità e dalla capacità di coordinare in modo integrato le operazioni logistiche, per soddisfare tempestivamente le richieste. Ciò è oltremodo fondamentale durante i periodi di picco, caratterizzati da fluttuazioni, anche giornaliere e tempistiche sfidanti. In questo scenario Dhl Supply Chain rappresenta un partner affidabile, da anni seguiamo il settore, con soluzioni logistiche che vanno dall’e-commerce puro, all’omnichannel, fino all’innovativo Dhl Fulfillment Network, offrendo soluzioni automatizzate, allineate alle richieste del mercato”, ha commentato Antonio Lombardo, presidente e amministratore delegato Dhl Supply Chain Italia.
