Multa in arrivo per mister Michael O’Leary, numero 1 della compagnia aerea Ryanair. Infatti, l’Antitrust ha multato la compagnia low cost per 550mila euro a causa di pratiche commerciali scorrette.
La multa dell’Antitrust è relativa alle modalità di assistenza ai passeggeri che Ryanair fornisce attraverso il servizio di call center che è raggiungibile esclusivamente tramite numerazioni a sovrapprezzo.
A giugno scorso l’Autorità aveva aperto il procedimento nei confronti della compagnia aerea low cost dopo numerose segnalazioni di passeggeri e associazioni di consumatori che lamentavano l’estrema difficoltà e onerosità nel mettersi in contatto con l’operatore per esercitare specifiche prerogative contrattuali. Tra queste, la richiesta di assistenza per l’imbarco di persone con ridotta mobilità; la scelta di un volo sostitutivo in caso di variazioni al piano di volo disposte dalla stessa compagnia; la modifica della prenotazione effettuata prima del volo; la richiesta di restituzione delle somme erroneamente addebitate al momento della prenotazione e di emissione della fattura commerciale per il volo acquistato, oltre all’utilizzazione dei bonus di credito concessi dal vettore.
L’Autorità ha concesso a Ryanair 90 giorni di tempo entro cui comunicare in quale modo cercherà di eliminare le pratiche commerciali scorrette individuate. La compagnia ha iniziato a intervenire nel corso del procedimento aperto a giugno ma non ha ancora eliminato tutte le criticità individuate dall’Autorità.
