Anche Unicredit crede nel digitale, come ha fatto Intesa Sanpaolo con la creazione di Isybank. Così anche l’istituto di piazza Gae Aulenti ha voluto dare un upgrade della sua Buddybank, lanciata nel 2018, creando Buddy R-Evolution. Inoltre l’istituto guidato da Andrea Orcel potrebbe anche considerare acquisizioni di fintech o di altre società specializzate per arricchire l’offerta digitale.
Il nuovo progetto consiste in “una nuova filiale” la 1951esima di Unicredit, ma “remota” e “mette i clienti al centro offrendo loro una piattaforma digitale tecnologicamente avanzata, grazie alla quale potranno scegliere come e quando accedere al mondo Unicredit, ovunque essi siano”, spiega la banca in una nota.
Orcel: si potrebbero considerare acquisizioni fintech
“Noi abbiamo già 1950 filiali fisiche, Buddy è 1951esima, mobile e remota”, aggiunge il comunicato, sottolineando che Unicredit non intende segmentare la clientela esistente. “Non abbiamo voluto mettere un target di clienti perché altrimenti iniziamo a spingere un canale rispetto a un altro e non vogliamo farlo”, ha detto il Ceo Unicredit Andrea Orcel durante la presentazione aggiungendo che, se si presentassero occasioni compatibili con la strategia del gruppo, Unicredit potrebbe considerare anche acquisizioni di fintech o di altre società specializzate per arricchire l’offerta digitale.
Tutto pronto entro il primo trimestre 2024
Buddy R-Evolution, partirà nel corso del primo trimestre del 2024, con un modello di servizio potenziato e complementare ai canali già esistenti in Unicredit: filiale fisica, call center, internet e mobile. I clienti potranno scegliere se interagire via chat con un operatore, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 oppure optare per una interazione fisica, fissando un appuntamento con uno dei 750 agenti finanziari di Unicredit per una consulenza personalizzata, a casa o in altro luogo a propria scelta anche oltre il consueto orario di lavoro. Sarà possibile accedere anche a consulenze professionali in ambito immobiliare, tramite la rete di Unicredit Subito Casa. La banca “intende servire i propri clienti nel modo più adatto a loro, offrendo scelta, discrezione e flessibilità. Si va oltre il semplice digital banking e Buddy è la scelta giusta per coloro che preferiscono che la filiale li segua ovunque”, spiega una nota.
Buddybank ha già superato i 400.000 clienti, al ritmo di 80-90.000 nuovi ingressi l’anno
Questa iniziativa è uno dei tasselli del piano di trasformazione digitale di Unicredit Unlocked, che si basa su importanti investimenti in cloud, dati e tecnologia AI. “Non stiamo tentando di avere un target di clientela in una maniera o nell’altra, stiamo dando un altro accesso a Unicredit”, ha sottolineato Orcel.
Buddybank in questi anni è cresciuta di 80-90.000 clienti l’anno, prevalentemente nuovi clienti fino ad arrivare a oltre 400.000. “Ci aspettiamo che questo passo possa ulteriormente crescere nei prossimi anni con il lancio della nuova Buddy R-Evolution”, ha dichiarato Remo Taricani, deputy head of Italy di UniCredit, nel corso della conferenza stampa.
