Цифровые банки работают намного быстрее, чем традиционные банки. Это результат исследования, проведенного Лаборатории сверхновых, первый итальянский акселератор, посвященный миру финансовых технологий и финансовых услуг, который отслеживал частота обновлений до последней версии программного обеспечения традиционные итальянские банки и цифровые конкуренты.
Анализируя скорость обновления мобильные приложения на рынке розничных банковских услуг в Италии Supernovae Labs продемонстрировала существенный разрыв в плане своевременности и проворство когда дело доходит до удовлетворения потребностей мобильных клиентов между традиционными учреждениями и новыми банками.
Результаты также показывают, как традиционные банки являются помедленнее в предложении новым потребителям банковские услуги по сравнению с цифровыми конкурентами, в то время как «им следует быстро адаптироваться, чтобы интегрировать новые функции и улучшить мобильный опыт своих клиентов», — предполагает Supernovae Labs, которая также отмечает, как традиционным игрокам мешают и замедляют процессы и сложные структуры которые ограничивают их инновационные возможности.
Быстрее всего в обновлении оказались Revolut и N26.
В частности, Supernovae Labs обнаружила, что международные цифровые банки, такие как Revolut и N26, имеют частота обновления 5 и 15 дней соответственно, а традиционные банки обновить свои приложения в среднем каждые 33 дня. Среди основных итальянских групп, Бпер Банк это банк с наиболее частыми выпусками — каждые 22 дня. Они следуют Банка Селла и Интеза Санпаоло (с обновлениями в среднем каждые 24 дня) e UniCredit (27 дней). Монте-дей-Паски-ди-Сиена и Кредем они замыкают рейтинг релизами соответственно каждые 44 и 45 дней. Кроме того, наблюдается, Widiba, классифицируемый как онлайн-банк с выпусками каждые 27 дней, занимает место ниже среднего среди традиционных банков, хотя выпуски у него не так часты, как у таких игроков, как Revolut и N26. Среди онлайн-игроков Fineco является исключением и имеет диапазоны, которые даже выше, чем у традиционных розничных банков.
Предложение Supernovae Labs для традиционных банков заключается в применении гибких методов для улучшения процессов разработки и выпуска мобильных приложений, чтобы оставаться конкурентоспособными на итальянском рынке розничных банковских услуг. Это позволит им сократить время обновления и идти в ногу с цифровыми конкурентами. В то же время внедрение новых технологий и инвестиции в инновации могут помочь преодолеть существующий разрыв и обеспечить мобильный опыт, отвечающий ожиданиям пользователей.
«Онлайн-конкуренция в банковском секторе становится все более жесткой. Чтобы появиться на свет, банки должны иметь возможность предлагать высококачественный пользовательский опыт», — заявляет Карло Джуговаз, генеральный директор компании Supernovae Labs. «Это означает, что нужно внимательно прислушиваться к отзывам клиентов и использовать эту информацию для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов при использовании банковских приложений».
Intesa SanPaolo уже удовлетворила потребность части своих клиентов, запустив в июне прошлого года Исыбанк, полностью цифровой банк, оснащенный передовыми технологиями.
