Bank digital berjalan jauh lebih cepat dibandingkan bank tradisional. Ini adalah hasil studi oleh Lab Supernova, akselerator Italia pertama yang didedikasikan untuk dunia fintech dan jasa keuangan, yang memantau frekuensi peningkatan ke perangkat lunak terbaru bank tradisional Italia dan pesaing digital.
Menganalisis kecepatan pembaruan aplikasi seluler di pasar perbankan ritel di Italia, Supernovae Labs menunjukkan kesenjangan yang signifikan dalam hal ketepatan waktu dan kelincahan dalam hal memenuhi kebutuhan pelanggan seluler antara institusi tradisional dan bank baru.
Hasilnya juga menyoroti bagaimana bank tradisional adalah lebih lambat dalam menawarkan konsumen baru Layanan bank dibandingkan dengan pesaing digital, sementara "mereka harus beradaptasi dengan cepat untuk mengintegrasikan fitur-fitur baru dan meningkatkan pengalaman seluler pelanggan mereka" saran Supernovae Labs yang juga mencatat bagaimana pemain tradisional terhambat dan diperlambat oleh proses dan struktur yang kompleks yang membatasi kemampuan inovasi mereka.
Peningkatan tercepat adalah Revolut dan N26
Secara khusus, Supernovae Labs menemukan bahwa bank digital internasional seperti Revolut dan N26 memiliki perbarui frekuensi masing-masing 5 dan 15 hari, sedangkan bank tradisional memperbarui aplikasi mereka rata-rata setiap 33 hari. Di antara kelompok utama Italia, B untuk Bank ini adalah bank dengan rilis paling sering, setiap 22 hari. Mereka mengikuti Banca Sella dan Intesa Sanpaolo (dengan update rata-rata setiap 24 hari) e UniCredit (27 hari). Monte dei Paschi di Siena dan Credem mereka menutup peringkat dengan rilis masing-masing setiap 44 dan 45 hari. Selain itu, diamati, Widiba, diklasifikasikan sebagai bank online, dengan rilis setiap 27 hari, peringkatnya di bawah rata-rata bank tradisional meskipun rilisnya tidak sesering pemain seperti Revolut dan N26. Di antara pemain online, Fineco merupakan pengecualian dan memiliki kisaran yang bahkan lebih tinggi dibandingkan bank ritel tradisional.
Saran Supernovae Labs untuk bank tradisional adalah menerapkan praktik tangkas untuk meningkatkan proses pengembangan dan peluncuran aplikasi seluler agar tetap kompetitif di pasar perbankan ritel Italia. Hal ini akan memungkinkan mereka mengurangi waktu pembaruan dan mengimbangi pesaing digital. Pada saat yang sama, penerapan teknologi baru dan investasi pada inovasi dapat membantu menjembatani kesenjangan yang ada dan menghadirkan pengalaman seluler yang memenuhi harapan pengguna.
“Persaingan online di sektor perbankan semakin ketat. Untuk bisa muncul, bank harus mampu menawarkan pengalaman pengguna berkualitas tinggi” kata Carlo Giugovaz, CEO perusahaan Supernovae Labs. “Ini berarti mendengarkan dengan cermat masukan pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam aplikasi perbankan".
Intesa SanPaolo telah memenuhi kebutuhan sebagian pelanggannya dengan meluncurkannya Juni lalu Isybank, bank serba digital yang dilengkapi dengan teknologi mutakhir.
