La llegada a Italia del gran Over The Top (OTT) con altavoces domésticos inteligentes Google Home y Amazon Echo revoluciona el mercado de la casa conectada, que alcanzó un valor de 380 millones de euros en 2018, un 52% más que en 2017, trayendo inversiones sin precedentes en términos de comunicación y marketing al hogar inteligente e impulsando las ventas de otros objetos conectados, especialmente relacionados con calefacción e iluminación.
La tendencia de crecimiento del mercado italiano es comparable o incluso superior a la de los principales países europeos, aunque en términos absolutos la brecha por cubrir aún es amplia. Junto con el mercado, el nivel de conocimiento y la difusión de los objetos conectados en los hogares italianos también está creciendo: el 59 % ha oído hablar de casas inteligentes al menos una vez y el 41 % posee al menos un objeto inteligente, con soluciones de seguridad (como sensores para puertas y ventanas) en primera posición.
El auge de los asistentes de voz ha favorecido sobre todo a los minoristas online y offline, que en conjunto suman el 40% del mercado (+160% respecto a 2017), en detrimento de la cadena de suministro tradicional -fabricantes, arquitectos, constructores, distribuidores de materiales electricidad e instaladores, que mantiene un papel de liderazgo pero pierde terreno en cuanto a cuotas de mercado (del 70% en 2017 al 50% este año). Por último, siguen teniendo un papel importante las startups que desarrollan soluciones de "hogar conectado": se multiplican las colaboraciones con grandes players y siguen creciendo los préstamos concedidos por inversores institucionales. Hay 141 nuevas empresas encuestadas a nivel internacional, de las cuales 102 financiadas, por un total de 1,5 millones de dólares en inversiones captadas.
Estos son algunos de los resultados de la investigación sobre el Hogar Inteligente deObservatorio de Internet de las Cosas de la Escuela de Administración del Politécnico de Milán. “El mercado de soluciones para el hogar inteligente está creciendo a un ritmo muy rápido, impulsado por el desembarco en Italia de altavoces para el hogar inteligente que, además de generar buenos volúmenes de ventas, también han lastrado las ventas de todo el sector”, dice. Angela Tumino, directora del Observatorio de Internet de las Cosas -. Por el momento, la cadena de suministro tradicional de fabricantes e instaladores no ha sido capaz de aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen las nuevas soluciones IoT para el hogar, perdiendo terreno frente a minoristas (tradicionales y online), fabricantes, aseguradoras, utilities y telcos, que juntos ahora valen el 50% del mercado. Sin embargo, hay algunos signos de una mayor integración para el futuro”.
“A pesar de los grandes avances, aún quedan muchas barreras por superar – comenta Giulio Salvadori, Director del Observatorio de Internet de las Cosas -. En primer lugar, la comunicación a los consumidores del potencial real del uso de objetos inteligentes, que ha crecido mucho con la entrada en el mercado OTT, pero aún no es adecuada si miramos a otros productores y pequeñas marcas. Luego, debemos trabajar en la capacitación del personal de instalación y ventas, que a menudo no pueden brindar un soporte adecuado al usuario, y en la oferta de servicios valiosos habilitados por objetos conectados. Otro desafío para las empresas en 2019 será explotar la enorme cantidad de datos que ponen a disposición los objetos inteligentes y las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial y, al mismo tiempo, gestionar cuestiones fundamentales como la privacidad y la ciberseguridad, en la cima de las preocupaciones de usuarios que poseen o tienen la intención de comprar soluciones para el hogar inteligente”.
El mercado - El mercado italiano de soluciones Smart Home está creciendo muy rápidamente en 2018, con un ritmo comparable o incluso superior al de los principales países europeos. En términos absolutos, sin embargo, Italia se sitúa por delante solo de España (300 millones de euros, +59 %), mientras que la brecha sigue siendo amplia con Alemania (1,8 millones, +39 %), el Reino Unido (1,7 millones, +39 %). %) y Francia (800 millones, +47%). La mayor cuota de mercado está ligada a las soluciones de seguridad, con un valor de 130 millones de euros, equivalente al 35% del mercado. En segunda posición encontramos la principal novedad de 2018, los altavoces inteligentes para el hogar, que además de generar unas ventas de 60 millones de euros (el 16% del mercado), han impulsado directa o indirectamente gran parte del crecimiento global. Las ventas de electrodomésticos fueron ligeramente inferiores, alcanzando los 55 millones de euros y el 14% del total, entre las que destacan las lavadoras -conectadas, controlables vía App y en algunos casos también equipadas con asistente de voz- que siguen impulsando las ventas en el sector La oferta se amplía (algunos fabricantes ya cuentan con más de la mitad de la gama "conectada"), pero el uso de las funciones inteligentes es un hábito solo para el 25% de los usuarios que poseen un electrodoméstico conectado (frente al 15% de 2017) . Las calderas, termostatos y acondicionadores de aire conectados para la gestión de la calefacción y el aire acondicionado suponen el 12% del mercado (unos 45 millones de euros), con un incremento debido a la creciente integración con asistentes de voz y la posibilidad de que el consumidor obtenga importantes beneficios en términos de ahorro energético y confort. Entre el resto de soluciones, destacan las soluciones para la gestión de la iluminación (bombillas conectadas) con un crecimiento del +50%.
Canales de venta - La cadena de suministro "tradicional" sigue teniendo un papel importante dentro del mercado de Smart Home, con un valor de 190 millones de euros (50% del mercado, +10% respecto a 2017), aunque está perdiendo terreno en términos de mercado (en 2017 valía el 70%). De hecho, los motores son los eRetailers (78 millones de euros, +140%) y los multicanal (72 millones de euros, +180%), que en conjunto suman el 40% del mercado, impulsados por las ventas de altavoces inteligentes para el hogar y de los aparatos conectados. Las ventas de las empresas de telecomunicaciones, seguros y servicios públicos son más limitadas, alcanzando una participación total del 10% del mercado. El crecimiento respecto a 2017 (+60%) se debe principalmente a las nuevas ofertas para el hogar inteligente impulsadas durante el año por las operadoras telco, que generan un volumen de ventas de 21 millones de euros (6% del mercado, +150%), enfocado en promover servicios adicionales y simplificar la experiencia del usuario. Las utilities crecen menos (+20%) y ante cifras inferiores a las esperadas afrontan ahora un reposicionamiento general de la oferta, para intentar recuperar terreno en 2019. El canal asegurador se detiene en el 3% del mercado (+25 % ), sin el esperado salto de calidad, pero hay numerosas tendencias que se encuentran en Italia y en el extranjero y que son un buen augurio para un rápido crecimiento en el sector.
Clientes - El Smart Home es cada vez más conocido entre los consumidores italianos: el 59% de los italianos ha oído hablar de él al menos una vez, especialmente a través de los medios tradicionales (50% de la radio, la televisión y los periódicos, frente al 59% en 2017) e Internet (32%). . El lanzamiento de los altavoces para el hogar inteligente ha supuesto una evolución progresiva en los hábitos de los consumidores, cada vez más dispuestos a adquirir dispositivos de Hogar Inteligente de forma independiente (online o en tiendas) y posiblemente solicitar la ayuda de un profesional en una posterior instalación: solo el 19% de la muestra , de hecho, compró el objeto conectado a través de su instalador de confianza, frente al 33 % en 2017. Se consolida la difusión de los objetos inteligentes en los hogares, presentes en el 41 % de los hogares (+3 %), aunque una buena parte de los usuarios todavía lo hace. no utiliza las características inteligentes de estos objetos (42%), sobre todo por la baja utilidad percibida (para el 41% no es muy útil, el 34% no tiene la 'necesidad) y en ocasiones por la excesiva complejidad del producto (14%). Quienes no poseen objetos conectados no sienten necesidad de ellos (41 %), los consideran demasiado futuristas (19 %), no comprenden del todo sus beneficios (12 %) o nunca han oído hablar de ellos (8 %).
A pesar del buen crecimiento del mercado, todavía son pocos los consumidores que declaran su interés por comprar productos Smart Home en el futuro, poco más de uno de cada tres (35%), y de estos solo el 10% espera comprar en los próximos doce meses, mientras que el 25% dentro de tres años. Las soluciones que despiertan más interés para 2019 son la gestión de la iluminación (20 % de la muestra) y los altavoces domésticos inteligentes (14 %). Solo los asistentes de voz pueden ser un motor para todo el mercado, porque a los consumidores más que para obtener información o gestionar sus tareas diarias les gustaría utilizarlos para gestionar otros objetos inteligentes, como electrodomésticos (23%), calderas y termostatos (23). %), luces (21%) y alarma antirrobo (16%). Mucho más atrás encontramos las funciones más tradicionales, no relacionadas con el control de objetos inteligentes, que van desde la posibilidad de recibir información en tiempo real (7%), pasando por la gestión de la agenda personal (7%), hasta la posibilidad de realizar compras online (4%) o reservar cenas, taxis y hoteles (4%). A medida que los consumidores italianos se familiarizan con los objetos conectados, crece la sensibilidad hacia la privacidad. Desde 2014 hasta hoy, el porcentaje de consumidores que desconfían de compartir sus datos personales casi se ha duplicado, pasando del 27 % al 51 %, también porque a menudo no captan los beneficios.
Tecnologías – Las tecnologías IoT para comunicar objetos inteligentes en el hogar son todavía muy heterogéneas, pero empiezan a surgir algunos signos de convergencia parcial. Este nivel de heterogeneidad a menudo se debe a la multiplicidad de requisitos de aplicación requeridos por los diferentes objetos conectados. "La interoperabilidad abre grandes oportunidades en términos de experiencia de usuario y casos factibles y es la clave del éxito de Smart Home como sistema y no como un conjunto de objetos individuales e independientes", comenta Antonio Capone, director científico del Observatorio de Internet de las Cosas. - . El camino para alcanzar este objetivo es aún largo y complejo, pero están surgiendo algunas alternativas prometedoras, como la creación de consorcios dedicados a la definición de nuevos ecosistemas de aplicaciones de integración o el uso de sistemas operativos embebidos capaces de ofrecer una serie de servicios homogéneos. entre dispositivos compatibles que se pueden integrar a nivel de hardware”. El concepto de interoperabilidad está estrechamente relacionado con el concepto de integración. Esta noción puede declinarse según diferentes enfoques posibles: integración local, directamente entre dispositivos inteligentes, a través de concentradores dedicados o multiprotocolo; integración habilitada por asistentes de voz, que permiten al usuario interactuar con objetos inteligentes a través de una interfaz unificada; y la integración mediada por la nube, a través de la cual los dispositivos, a través de interfaces adecuadas puestas a disposición por las distintas nubes propietarias, logran integrarse y crear funciones comunes.
Inteligencia Artificial al servicio del Smart Home – La Inteligencia Artificial (IA) posibilita el desarrollo de innumerables aplicaciones para el Hogar Inteligente capaces de generar nuevas oportunidades de negocio para las empresas y brindar un apoyo concreto a las personas dentro del hogar. “Hay tres roles principales que la IA puede desempeñar en este mercado – analiza Giovanni Miragliotta, Director Científico del Observatorio de Internet de las Cosas -. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden actuar dentro de los objetos conectados, mejorando su funcionalidad y procesando datos sin necesidad de ir desde la nube. Además, la IA puede mejorar aún más el funcionamiento y la comprensión de los asistentes de voz y, finalmente, es candidata a convertirse en una auténtica ama de llaves en nuestros hogares. Los tres enfoques no son mutuamente excluyentes, sino que pueden (y deben) desarrollarse conjuntamente e integrarse entre sí para liberar completamente el potencial de la Inteligencia Artificial dentro de nuestros hogares".
