Los incesantes aumentos de las facturas son una prioridad inmediata, no solo para el Gobierno, que está evaluando nuevas intervenciones "amplias" para aligerar los costos de las empresas y los hogares, sino también para el Utility Manager, cuyo trabajo es centrarse en el consumidor y su necesitas elegir un contrato que se ajuste a tus necesidades y ajustarlo con el tiempo de acuerdo a las innovaciones tecnológicas, como la fibra óptica y las casas inteligentes.
El mercado de la energía, al igual que el de la telefonía, sufre una verdadera transformación desde hace varios años en nuestro país: los operadores suelen ofrecer contratos que no se adaptan a las necesidades de los clientes que apenas tienen las habilidades para sondear las distintas opciones disponibles en el mercado comercializar y elegir con conciencia. Dinámica que ha provocado una muy baja confianza del consumidor en estos sectores, comprometida por la falta de claridad y prácticas comerciales muy agresivas.
Sobre estas bases entra en juego la figura del Utility Manager, un experto en servicios públicos (Electricidad y Gas, Telecomunicaciones, Telefonía y Conexiones) atentos a cuestiones ambientales, capaz de gestionar la relación entre los proveedores de energía, internet y telefonía anteponiendo las necesidades e intereses de los ciudadanos y las empresas en lugar de cerrar el contrato en sí.
En Italia, el gestor de servicios públicos nació hace tres años de una idea de FBC Italia considerando necesario regular estos sectores con una figura de referencia certificada, como ocurre con el mercado inmobiliario y financiero. UNI, el organismo italiano de normalización, ha aprobado y publicado la norma UNI 11782 en 2020 que rige esta profesión con cursos de formación y exámenes de certificación voluntarios.
Junto al nacimiento de esta nueva figura, elAsociación Italiana de Administradores de Servicios Públicos (Assium): el organismo que permite a quienes pretenden negociar contratos de suministro en el mercado italiano obtener la certificación y clientes para consultar la lista de todos los Utility Manager certificados en Italia, divididos por región, y elegir el profesional más adecuado para sus necesidades.
La asociación promueve un comportamiento sano y justo en el mercado, fomentando un diálogo constante basado en la confianza entre los agentes económicos y sociales, guiado por 4 principios: ética, profesionalidad, formación y conocimiento. El Utility Manager puede ayudar al consumidor a gerencia Administrativa e operacional de sus mercancías. Por ello, no solo debe ser un experto en el sector, sino también tener habilidades directivas para poder apoyar a las empresas en la consecución de los objetivos marcados y supervisar su propio trabajo, garantizando el cumplimiento del Código Ético y de Conducta.
Las empresas pueden apoyar a Assium de dos maneras: convirtiéndose en Miembros premium (un paquete diseñado para difundir su marca y construir una red virtuosa de relaciones) o activando el Certificación de empresa de calidad. (auditoría que emite un certificado de calidad basado en un protocolo de verificación extremadamente detallado además del paquete premium).
Por su parte, Assium apoya a las empresas difundiendo y búsqueda, apoyando la formación y activando nuevos servicios como la sección de Búsqueda de Empleo, la Mesa del Consumidor, la responsabilidad civil profesional. Además, proporciona a los usuarios un escritorio para recopilar informes y evaluaciones del trabajo de los administradores de servicios públicos: esto es para garantizar el cumplimiento de las normas.
