في عام 2023التجارة الإلكترونية B2C في إيطاليا تبلغ قيمتها 54,2 مليار يورو، بزيادة 6 مليارات (+13٪) مقارنة بالعام الماضي. كما أشار الأخير مرصد التجارة الإلكترونية B2c، حدوث مشتريات عبر الإنترنت ومن إجمالي تجارة التجزئة يرتفع إلى 13% (كان 12% في عام 2022). ما يقرب من ثلثي هذا نمو يأتي ذلك من الزيادة في مشتريات الخدمات عبر الإنترنت (19,2 مليار يورو، +25%)، وذلك بفضل مسار تعافي السياحة والنقل (+30%). من ناحية أخرى، تصل قيمة التجارة الإلكترونية للمنتجات إلى 35 مليار يورو (+8٪)، وهو نمو أكثر تحكمًا مقارنة بالسنوات السابقة ويرتبط إلى حد كبير بالتضخم. القطاعات الأكثر ديناميكية، مع معدلات نمو تتماشى مع المتوسط أو أعلى منه (+8%)، هي التجميل (+11%)، وتكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات الاستهلاكية (+8%)، نشر (+ 8٪). هم يتبعوا ملابس (+7%) والأثاث والمعيشة المنزلية (+7%)، بينما يعاني الطعام (-0,5%).
"بعد تسارع ملحوظ في السنوات الثلاث الماضية، استقر عدد المستهلكين الرقميين الإيطاليين عند 33 مليونًا. هذه شريحة من العملاء المتطلبين للغاية، الذين لم يعودوا يميزون بين الإنترنت وغير متصل، ولكنهم يطلبون عرضًا مخصصًا بشكل متزايد من كل من المتاجر الرقمية والمتاجر التقليدية". روبرتو ليسيا، رئيس شركة نتكوم.
التجارة الإلكترونية: أهمية الذكاء الاصطناعي
إن الديناميكيات التي لوحظت في إيطاليا خلال العامين الماضيين لا تختلف عن تلك التي شهدناها في السياق الدولي. تكتسب التقنيات القادرة على تحسين أنشطة العلاقات مع المستهلك وتحسين العمليات الخلفية تقدمًا كبيرًا. بعض الأمثلة تتعلق باستخدامالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العميل عند التصفح والاختيار والشراء عبر الإنترنت؛ ال تجربة افتراضية للسماح للمتسوقين باختبار المنتج افتراضيًا باستخدام الكاميرات؛ ل'الواقع الموسع لمحاكاة "واقعية" الزيارة داخل المتجر أيضًا من خلال القنوات الرقمية.
