在伦敦举行的 Experience Europe 2017 活动期间，Generali 的净推荐计划被领先的客户体验管理、咨询和软件公司 Medallia 认可为世界上最成功和最广泛的 NPS 计划之一。 来自 375 个不同国家的超过 25 名与会者参加了此次活动，讨论当前的客户体验行业趋势和行业挑战。
Net Promoter System 允许公司接收来自客户的实时反馈，并根据发现的问题改进他们的服务。 Generali NPS 计划不仅为零售客户而且为公司和分销商设计，有助于使 Generali 成为越来越以客户为中心的保险公司，能够提供更简单、更智能和更快的解决方案，并提高消费者的偏好水平。
自 2014 年 54 月以来，Generali 已在 5,5 个业务部门实施净推荐系统，迄今为止发送了近 XNUMX 万份调查，并收到了来自全球客户、代理商和中介机构的超过 XNUMX 万份回复。
Generali 集团首席营销和客户官 Isabelle Conner 评论道：“该奖项表彰了 Generali 的 54 个业务部门所做的工作，并加强了我们为使集团越来越以客户为中心所做的工作。 倾听客户的意见以了解他们的期望很重要，但更重要的是根据他们的反馈采取行动并消除痛点。 网络推荐系统计划对公司进行的转型过程做出了重大贡献”。
