Generali Italia 保险公司与其客户之间的关系日益智能化和数字化。 最新消息是，一些操作甚至可以通过 WhatsApp 上的简单聊天来实现，WhatsApp 是我们都知道并每天使用的文本和语音消息应用程序。 例如，现在可以 通过 WhatsApp 打开理赔程序. 那些需要报告与他们的汽车、家庭、意外和健康保险政策相关的索赔的人实际上可以在一天或一周的任何时间联系数字助理 Leo。 通过根据具体案例设计的一系列问题，报告在几分钟内得到处理。
新颖性并非微不足道，因为它将使索赔报告更快、更灵活：无论他们身在何处，如果客户能够访问连接，他们就可以与公司实时沟通，并可以上传附上照片和视频，作为所要求的证据。 除了可以通过 WhatsApp 渠道提出索赔外，Generali 实际上还实施了一个基于人工智能的新系统，该系统允许 自动损伤估计 从客户上传的图像和黑盒数据的分析开始。 因此，损失评估会在几个小时内完成，大约四个小时，如果结果是积极的，任何补偿的支付也将非常快，大约在 60 分钟内。 显然，可以随时通过联系 WhatsApp 上的虚拟助手来保持最新状态。
可以在 WhatsApp 上联系到 Leo 24/24. “作为人们的生活伙伴——意大利忠利集团首席业务转型官 Francesco Bardelli 和首席财产与意外险官 Massimo Monacelli 评论道——也意味着通过设计解决方案和服务来预测他们的需求，以改善他们的日常生活，并保证更好的预防、保护和协助。 从这个角度来看，我们相信数据，我们已经预见到通过利用 与谷歌战略合作是基本的。 使用 WhatsApp 是最著名的渠道之一，以确保快速有效的沟通，这是为我们的保单持有人服务的另一种创新和技术工具，他们在最近几个月已经使用和赞赏了数千次，并且可以发挥更多作用我们的代理人”。
