银行如何在社交渠道 Facebook 和 Twitter 上开展业务？ 并非所有人都同样活跃。 在 ABI 的年度任命之际 - 11 月 12 日星期二和 XNUMX 月 XNUMX 日星期三 - 致力于社交媒体和网络，第三版的品牌合作伙伴之一 Blogmeter 对官方 Facebook 页面和 Twitter 的性能进行了研究介绍 XNUMX 月份银行的意大利人，在参与度和新粉丝/追随者方面评出最佳五名。
事实上，银行业的地平线早已成为 社交、. 这些工具代表了银行客户关系和沟通策略的重要参考点，为双方之间的沟通开辟了直接和特权的途径：特别是，Facebook 是银行使用最多的渠道，也是最有效的渠道用户参与度。
Facebook
从 Blogmeter 进行的调查可以看出，在扎克伯格的社交渠道中，产生的互动量排名第一的页面是 BPER银行，其次是新粉丝数量：该银行在 9 月 100 日庆祝了 XNUMX 名粉丝，通过分享大量提示和促销优惠让用户参与进来，从而为数字和社交渠道上的密集交流期画上了句号。
追随 联合圣保罗银行 这通过更多的横向交流来激发用户，将其产品和服务的促销内容与其作为合作伙伴的计划（例如 X Factor 计划）的帖子交替使用。 它遵循相同的方向 CheBanca！，在参与度方面排名第三，这要归功于与其他银行机构合作为 2016 年里约残奥会推出的#OLTRE 项目。
Facebook 上第四大最吸引人的银行是数字原住民：它是关于 网络密件抄送 它侧重于轻松和善解人意的沟通方式。 关闭参与度的前 5 名 ING Direct银行 它平均每天发布 2 条内容，其独特的标签是#VoceArancio。 就参与社区的能力而言，表现最好的 Facebook 页面是 Credem Banca，其帖子和状态主要基于所提供产品和服务的推广。 UniCredit 和 UBI Banca 完成了新粉丝排名。
Twitter
考虑互动次数的推特排名打开方式 人民银行, 然而，该资料并未出现在新关注者的前 5 名中：Legambiente 对#unsaccogiusto 活动的支持以及@sacchetico 项目的推广等话题吸引了热情的 Twitter 用户，为银行带来了许多互动。 它也出现在推特上 联合圣保罗银行，参与度排名第二，新关注者排名第五，而我们发现这两个指标均排名第三 CheBanca！，在罗马参加社交媒体周时充满了互动和新的追随者。
它还位列前5名 国际金融银行, 在第五届国际 #nplmeeting 2016 期间特别活跃。在 Twitter 上的出色表现也 意大利联合信贷银行，这是增加其社区最多的个人资料：特别是#UniCreditTour 计划使该银行在 Twitter 上取得了巨大成功。 在 XNUMX 月份获得最多新关注者的第二个概况是德意志银行。 意大利银行的新闻办公室也在排名中。
Abi：银行和社交媒体
“银行和社交媒体”也是 ABI 与 Kpmg Advisory 合作开展的调查的标题，从中可以看出，除了组织变革之外，社交渠道的引入决定了深刻的文化变革，积极参与处理网络内容的质量以及与在线用户的互动。
研究数据强调了社交平台上的存在如何被视为具有战略意义。 然而，要在社交渠道上工作、设计和构建要在网络上发布的内容，需要进行一系列需要特定技能和能力的活动。 正是出于这个原因，许多银行（占案例的 48%）已经设立了专门的组织部门。 在其他
然而，在某些情况下，社交渠道的管理是通过非正式的多功能团队进行的，这些团队充满活力，通常由专门的传播机构提供支持。
如果我们考虑到超过一半的银行 (53%) 每天都会更新他们的社交内容（41% 每天更新几次），并且网络上的通信代码和表达形式与过去使用的完全不同（2 3 家银行使用视频、图像和照片），不难理解当今如何需要加速技能更新。
不仅如此，还需要知道如何在网络上与公众沟通（目前大多数银行一直在这样做）、直接响应客户以协助他们 (55%) 或共同构建新服务的资源与用户（所谓的众包，允许在网络平台上收集人们的建议：51% 已经执行或即将执行此方向的项目）或通过关注新社交消息渠道上的对话（55 % 的银行）。
最重要的组织变革是一种新形式的“横向”交流在公司中的传播，这种交流基于“社会”资源在公司流程中的技能和积极参与。 事实上，随着同事之间新的沟通空间的创建，新的专业形象成为变革过程的催化剂：影响者、主持人和内部促进者（在 30% 的银行中）。
47% 的社交网络银行已经制定了社交媒体政策（即促进银行内部社交媒体优化管理的指南），28% 计划在 12 个月内制定。
