2020 年之后，关于延迟和拒绝发放 Covid 贷款的投诉在去年激增 向意大利银行提出的投诉 来自信贷机构的客户减少了。 然而与此同时，在线诈骗有所增加（尤其是与盗窃凭证相关的诈骗），这仍然只占数字支付总额的一小部分。 这是从 银行和金融公司客户投诉报告-2021年 今天由 Via Nazionale 出版。
详细来说，一个 Bankitalia 去年有近 9.900 人抵达 裸露 （与 12 年相比为 -2020%），其中与贷款请求相关的请求占总数的 35% 左右，同比下降 37%（从 5.532 年的 2020 下降至 3.493）。
最常见的报告涉及以下领域：
- 终止关系；
- 要求提供银行文件的副本；
- 操作的执行（例如中间人没有跟进的支付指令）；
- 不当收到/扣留的金额；
- 关系的重新谈判。
有关的报告 在线诈骗 相反，有 622 起（相当于收到的投诉总数的 6%），它们主要涉及数字支付，证实了 2020 年已经凸显的增长趋势。
总的来说，42% 的投诉以对客户完全或部分有利的结果告终，这也归功于意大利银行在与中介机构打交道时所发挥的作用。 数据与2020年一致。
“先买后付”模式
此外，该 意大利央行 报告称，2021 年首次报告了一种新现象，这种现象在国外普遍存在，被称为“现在购买，稍后付款”（“现在购买，以后付款”），一种允许消费者通过推迟付款时间或从分期付款借记中受益的方式（但不仅限于）在线购买商品或服务的信贷形式。 根据意大利银行的说法，在某些情况下，获得延期的可能性可能会导致客户承担高于可持续债务的债务。
