L 'Intesa Sanpaolo ایپ موبائل یو ایس ریسرچ فرم Forrester کی طرف سے فعالیت اور صارفین کے تجربے کے لیے یورپ، مشرق وسطیٰ اور افریقہ میں جانچ کی گئی تمام بینکنگ ایپس میں سب سے بہترین قرار دی گئی۔
موبائل بینکنگ ایپس بینکنگ کے مجموعی تجربے کا ایک اہم جزو ہیں۔ Forrester کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ 42% فرانسیسی، 49% اطالوی، 58% ہسپانوی اور 56% برطانیہ کے آن لائن بالغوں نے بینک کے ذریعے بینکنگ کی ہے۔موبائل بینکنگ کی درخواست پچھلے مہینے میں اپنے اسمارٹ فون پر۔ لیکن جب موبائل کے تجربے کی بات آتی ہے تو بینک کیسے کر رہے ہیں؟
یہ جاننے کے لیے، یو ایس ریسرچ فرم نے مارچ اور اپریل 13 میں 2022 EMEA بینکنگ برانڈز کی موبائل ایپلی کیشنز کی جانچ کی، دونوں میں فعالیت اور صارف کے تجربے کے لحاظ سے: ABN عمرو, میڈیو لینوم بینکنگ, بارکلیز, BBVA, Commerzbank, انٹیسا۔ سانپولو, ایم بینک, Nordea, Revolut, سینٹینڈر, سوسائٹی گونرالے۔, اسٹینڈرڈ بینک e ستارہ مارنا بینک.
Intesa Sanpaolo موبائل ایپ نے سب پر فتح حاصل کی۔
شائع شدہ رپورٹ، "Forrester ڈیجیٹل تجربے کا جائزہ: EMEA موبائل بینکنگ ایپس، Q2 2022”، ڈیجیٹل قیادت کو تسلیم کرنے کے علاوہ، اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح Intesa Sanpaolo تیرہ میں سے چار زمروں میں بہترین عمل ہے:
- کے لئے آپ کے مالی معاملات کا یومیہ انتظام (منی مینجمنٹ)، تجزیے کے لحاظ سے معاونت کے لیے جو صارفین کو ایپ میں موجود ہے یہ سمجھنے کے لیے کہ وہ کیسے اور کہاں خرچ کرتے ہیں اور وہ اپنے اخراجات کے انتظام کو کس طرح بہتر بنا سکتے ہیں۔
- ادائیگی اور رقم بھیجنا (منی موومنٹ)، ایسے ٹولز کے لیے جو آپ کو پیسے بھیجنے اور بلوں اور روزمرہ کے اخراجات ادا کرنے کی اجازت دیتے ہیں، حتیٰ کہ جدید ٹولز کے ساتھ بھی؛
- سمت شناسی (نیویگیشن)، نیویگیشن میں آسانی کے لیے، صفحہ پر دکھائے جانے والے معلومات اور عناصر کے فن تعمیر میں وضاحت، جو سادہ اور جامع نیویگیشن کی اجازت دیتے ہیں۔
- رازداری اور معلوماتی مواد (رازداری کے اشارے اور مواد)، اس وضاحت اور شفافیت کے لیے جس کے ساتھ ایپ صارفین سے درخواست کردہ پرائیویسی اور اجازتوں سے متعلق مواد کا نظم کرتی ہے۔
کے طور پر خصوصیات Intesa Sanpaolo موبائل ایپ میں، درج ذیل کو نمایاں کیا گیا: ایک ٹھوس منصوبہ بندی اور ڈیزائن کا عمل، جس نے ایپ کو مزید قابل استعمال اور قابل رسائی بنایا؛ فنکشنل مواد کی دولت، ایک موثر اور قابل اعتماد صارف کے تجربے اور آخر کار، اخراجات کا تجزیہ کرنے کے لیے ٹولز کی مکملیت، نیز دستاویزات اور معلومات کی تلاش میں سہولت فراہم کرنے کے لیے متعارف کرائی گئی اختراعات اور ایپ کو مزید بنانے کے لیے نئے ٹولز۔ قابل رسائی، حروف کو بڑا کرنے کے امکان کے ساتھ، بصارت سے محروم صارفین کے لیے زیادہ موزوں گراف کی نمائندگی کرنے کے طریقوں کو چالو کرنا اور معقولیت کو بہتر بنانے کے طریقے۔
Barrese (Intesa): "اگلا چیلنج صرف موبائل کے لیے ڈیجیٹل بینک بنانا ہے"
Intesa Sanpaolo Banca dei Territori ڈویژن کے سربراہ Stefano Barrese نے وضاحت کی کہ "گہری ڈیجیٹل تبدیلی کے راستے جو ہم نے حالیہ برسوں میں شروع کیے ہیں اس نے ہمیں اس مقصد کو حاصل کرنے کی اجازت دی ہے جو ہم نے اپنے آپ کو پچھلے کاروباری منصوبے میں طے کیا تھا اور جس میں ہم نے سرمایہ کاری کی تھی۔ : بننا یورپ، مشرق وسطیٰ اور افریقہ میں ڈیجیٹل لیڈر ایک قیمتی اور جدید اثاثہ کے ساتھ جیسے کہ موبائل بینکنگ ایپ جو 8 ملین صارفین استعمال کرتے ہیں۔ آج Intesa Sanpaolo Mobile اپنے آپ کو 12 ملین سے زیادہ ملٹی چینل صارفین کے لیے ایک حوالہ کے طور پر تصدیق کرتا ہے، جس میں ایک سال میں ڈیڑھ بلین لاگ ان اور 136 ملین ٹرانزیکشنل لین دین ہوتے ہیں، اور ہمارے ڈیجیٹل چینلز پر ختم ہونے والی مصنوعات اور خدمات کی خریداری کی حمایت کرتے ہیں، جو آج بنکا ڈی ٹیریٹوری کی کل فروخت کا تقریباً 40% نمائندگی کرتا ہے۔
"اس سفر نے ہمیں اب اگلے چیلنج کا سامنا کرنے کے لیے پختگی حاصل کی ہے: تخلیق کرنا صرف موبائل ڈیجیٹل بینک اپنے صارفین اور غیر صارفین کے لیے، کسٹمر کے تجربے سے فائدہ اٹھاتے ہوئے ہم نے اپنے بنیادی بینکنگ سسٹمز کو مضبوط اور اختراع کیا ہے۔ آئس بینک لہذا اس کے پاس ان صارفین کے لیے مکمل طور پر ڈیجیٹل راستے ہوں گے جو برسوں کے دوران ابھرنے والی نئی صارفین کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے برانچوں اور مخصوص خصوصیات کا استعمال نہیں کرتے ہیں"، بیریس نے نتیجہ اخذ کیا۔
