Ulaştırma Otoritesi, bir istişare prosedürünün sonunda, paydaşlar, Karar no. 16/2018, kamu hizmeti yükümlülükleri (PSO) ile karakterize edilen demiryolu (ulusal ve bölgesel) ile yolcu taşımacılığı hizmetlerinin minimum kalite koşullarını (CMQ) belirleyen düzenleyici kanun.
CMQ'lar, yolcuların günlük hareketlilik ihtiyaçlarının karşılanması için garanti edilecek asgari yükümlülükleri ve hizmetleri belirler ve PSO tazminatına yönelik kamu kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlar.
Kurum tarafından belirlenen asgari kalite koşulları, arz ve talebin özelliklerini (örneğin, zaman hizmetin kullanım yuvaları).
Faktörlere, göstergelere ve seviyelere ayrılan bu CMQ'lar temelinde, kalite seviyelerinin başarısının doğrulanması ve kontrol edilmesinde yolcu derneklerinin daha fazla katılımıyla kalitenin ölçülebilirliği artırılır ve daha etkili hale getirilir.
Yeni asgari koşullar, yolcu tarafından algılanan memnuniyete odaklanmaktadır. Örneğin ilgili ara istasyonlarda gerçek tren tarifesine göre gecikme ölçümü de öngörülmektedir.
CMQ ayrıca, halka açıklanacak ve yardımcı aracılık hizmetleri sağlayan müteşebbislerin kullanımına açık olacak gerçek bir "veri erişim planı" tanımını öngörmektedir.
Asgari kalite koşulları, hizmetin üretimi ve sağlanmasıyla ilgili tüm unsurlar ve ilgili tüm konular (ödül veren kuruluşlar, demiryolu kuruluşları, altyapı ve istasyon yöneticileri) dahil olmak üzere, kullanıcıların tüm seyahat deneyimini kapsar.
CMQ'lar, ulaşım hizmetlerinin mevcudiyeti ve trenlerin talebe göre yeterliliği gibi mevcut sözleşmelerin hükümlerine ilişkin olarak özellikle yenilikçi faktörlerle ilgili olarak oluşturulmuştur; hizmetin düzenliliği ve dakikliği; Kullanıcı bilgisi; şeffaflık; ticari erişilebilirlik; halk için araçların ve altyapıların temizliği ve konforu; araçların ve altyapıların halka erişilebilirliği (özellikle PRM'ye atıfta bulunularak); seyahat ve yolcu güvenliği, kişisel ve mülk.
Her bir faktör için, tüm göstergelere uyarlanabilecek tek bir izleme ve doğrulama sistemi ile Hizmet Sözleşmelerine veya diğer sözleşmelere dahil edilmek üzere bir veya daha fazla gösterge belirlenir.
Kurumun düzenlemesi, ihale usulleri (n. 49/2015) ve kamu hizmet alanlarının tanımı ve bunların finansman yöntemlerine (n. 48/2017) ilişkin önceki hükümlere eklemeler yaparak KHY hizmetlerinin düzenlenmesi çerçevesini zenginleştirmektedir. ).
Asgari kalite şartları bugünden itibaren Kurumun internet sitesinde yayınlanması ile yürürlüğe girer. www.autorita-trasporti.it
