Generali Italia sigorta şirketi ile müşterileri arasındaki ilişki giderek daha akıllı ve dijital hale geliyor. En son haberlere göre bazı işlemler, hepimizin bildiği ve günlük olarak kullandığı yazılı ve sesli mesajlaşma uygulaması WhatsApp'ta basit bir sohbet yoluyla bile yapılabilir. Örneğin, artık mümkün WhatsApp aracılığıyla bir tazminat ödeme prosedürü açın. Araba, ev, kaza ve sağlık sigortası poliçeleriyle ilgili bir iddiayı bildirmesi gerekenler, aslında günün veya haftanın herhangi bir saatinde dijital asistan Leo ile iletişime geçebilirler. Özel duruma göre özel olarak tasarlanmış bir dizi soru aracılığıyla, rapor birkaç dakika içinde işlenir.
Taleplerin raporlanmasını çok daha hızlı ve çevik hale getireceği göz önüne alındığında, yenilik önemsiz değildir: nerede olurlarsa olsunlar, müşteri bağlantıya erişebiliyorsa, yükleme olasılığı ile şirketle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilirler. fotoğraf ve videolar, talep edilenin kanıtı olarak eklenmiştir. Generali, WhatsApp kanalı üzerinden iddia açma olasılığına ek olarak, aslında yapay zekaya dayalı yeni bir sistem uygulamıştır. otomatik hasar tahmini müşteriler tarafından yüklenen görsellerden ve BlackBox verilerinin analizinden başlayarak. Bu nedenle hasarın değerlendirilmesi birkaç saat içinde, yaklaşık dört saat içinde gerçekleşir ve olumlu bir sonuç olması durumunda, herhangi bir geri ödemenin ödenmesi de yaklaşık 60 dakika içinde çok hızlı olacaktır. Açıkçası, daha sonra, herhangi bir zamanda WhatsApp'taki sanal asistanla iletişime geçerek güncel bilgileri takip etme olasılığı ile.
Leo'ya WhatsApp'tan ulaşılabilir 24/24. Generali Italia'nın İş Dönüşüm Başkanı Francesco Bardelli ve Mal ve Kaza Sorumlusu Massimo Monacelli, insanların yaşam partneri olmak aynı zamanda günlük yaşamlarını iyileştiren ve daha fazla önleme ve korumayı garanti eden çözümler ve hizmetler tasarlayarak ihtiyaçlarını öngörmek anlamına gelir. ve yardım. Bu açıdan bakıldığında, mimarilerinin evriminin hızlanmasını öngördüğümüz verilerin, Google ile stratejik ortaklıktemeldir. Hızlı ve etkin iletişim sağlamak için en iyi bilinen kanallardan biri olan WhatsApp'ı kullanmak, son aylarda binlerce kez kullanan ve takdir eden sigortalılarımızın hizmetinde olan ve daha da fazla rol sağlayan yenilikçi ve teknolojik bir araçtır. acentelerimizden”.
