Bankalar Facebook ve Twitter sosyal mecralarında nasıl hareket ediyor? Hepsi eşit derecede aktif değildir. ABI'nin sosyal medya ve web'e adanmış yıllık randevusu - 11 Ekim Salı ve 12 Ekim Çarşamba - vesilesiyle, bu üçüncü baskının marka ortaklarından biri olan Blogmeter, resmi Facebook sayfalarının ve Twitter'ın performansı hakkında bir araştırma gerçekleştirdi. Eylül ayında bankaların İtalyan profilleri, katılım ve yeni hayranlar/takipçiler açısından en iyi beşi belirledi.
Aslında bankacılık sektörünün ufku çoktan bu hale geldi. sosyal. Bu araçlar, bankalar için müşteri ilişkileri ve iletişim stratejilerinde önemli bir referans noktası oluşturmakta ve taraflar arasında doğrudan ve ayrıcalıklı bir iletişim yolu açmaktadır: özellikle Facebook, bankaların en çok kullandığı ve aynı zamanda en etkili kanaldır. Kullanıcı etkileşimi.
Facebook
Blogmeter tarafından yapılan ankette, Zuckerberg'in sosyal kanalında oluşturulan etkileşimler açısından ilk sıranın şu sayfaya gittiği ortaya çıktı: BPER Bankası9 Eylül'de 100 hayranını kutlayan banka, çok sayıda tüyo ve promosyonla kullanıcıları bünyesine katarak, dijital ve sosyal mecralarda yoğun bir iletişim dönemini taçlandırıyor.
Takip eder Intesa Sanpaolo X Factor programı gibi ortağı olduğu inisiyatiflere özel gönderilerle ürün ve hizmetlerine yönelik alternatif tanıtım içerikleri ve daha çapraz iletişim ile kullanıcıları heyecanlandıran. Aynı yönü takip eder Che Banca!2016 Rio Paralimpik Oyunları için diğer bankacılık kurumlarıyla ortaklaşa başlatılan #OLTRE projesi sayesinde katılımda üçüncü sırada yer aldı.
Facebook'taki en ilgi çekici dördüncü banka dijital yerli: Web İçin Gizli hafif ve empatik bir iletişim tarzına odaklanan. Etkileşimin ilk 5'ini kapatır Doğrudan ingilizce günde ortalama 2 adet içerik paylaşan ve kendine özgü hashtag'i #VoceArancio'dur. Kişinin topluluğunu dahil etme yeteneğiyle ilgili olarak, en iyi performans gösteren Facebook sayfası, esas olarak sunulan ürün ve hizmetlerin tanıtımına dayalı gönderiler ve statülerle Credem Banca'dır. UniCredit ve UBI Banca, yeni hayranlar sıralamasını tamamladı.
Twitter
Etkileşim sayısını dikkate alan Twitter sıralaması, Banca Popolare Etica, ancak yeni takipçiler için İlk 5'te yer almayan bir profil: Legambiente'nin #unsaccogiusto kampanyasına destek ve @sacchetico projesinin tanıtımı gibi konular, bankaya birçok etkileşim sağlayan Twitter kullanıcılarını dahil etti ve tutkulu hale getirdi. Twitter'da da ortaya çıkıyor Intesa Sanpaolo, etkileşim için ikinci ve yeni takipçiler için beşinci, her iki ölçüm için de üçüncü sıradayız Che Banca!Roma'da düzenlenen Sosyal Medya Haftası'na katılımıyla etkileşimler ve yeni takipçilerle dolup taşan .
İlk 5'e de giriyor Banca ifis, özellikle uluslararası #nplmeeting 2016'nın beşinci baskısında aktif. Unicredit, topluluğunu en çok artıran profildir: özellikle bankanın Twitter'da büyük başarı elde etmesini sağlayan #UniCreditTour girişimidir. Eylül ayında en çok yeni takipçi kazandıran ikinci profil Deutsche Bank oldu. İtalya Merkez Bankası basın ofisi de sıralamada yer alıyor.
Abi: Bankalar ve sosyal medya
"Bankalar ve sosyal medya" aynı zamanda ABI tarafından Kpmg Advisory ile işbirliği içinde gerçekleştirilen anketin başlığıdır ve buradan, sosyal kanalların tanıtılmasının, organizasyonel değişikliklere ek olarak, aktif katılımla birlikte derin kültürel değişiklikleri belirlediği ortaya çıkmaktadır. web içeriğinin kalitesi ve çevrimiçi kullanıcılarla etkileşim ile ilgilenmek.
Çalışma verileri, sosyal platformlardaki varlığın nasıl stratejik kabul edildiğini vurgulamaktadır. Sosyal kanallarda çalışmak, web'de yayınlanacak içeriği tasarlamak ve oluşturmak için, ancak belirli beceri ve yetenekler gerektiren bir dizi faaliyet öngörülmektedir. Bu nedenle birçok banka (vakaların %48'i) halihazırda özel organizasyonel birimler oluşturmuştur. diğerlerinde
Ancak bazı durumlarda, sosyal kanalların yönetimi büyük bir dinamizmle çalışan ve genellikle uzmanlaşmış iletişim ajansları tarafından desteklenen gayri resmi çok işlevli ekipler aracılığıyla yürütülür.
Bankaların yarısından fazlasının (%53) sosyal içeriklerini günlük olarak (%41 günde birkaç kez) güncellediği ve web üzerindeki iletişim kodlarının ve ifade biçimlerinin geçmişte kullanılanlardan tamamen farklı olduğu dikkate alınırsa (2 3 bankadan biri video, resim ve fotoğraf kullanıyor), günümüzde ne kadar hızlandırılmış bir beceri devrine ihtiyaç duyulduğu anlaşılıyor.
Sadece bu da değil, aynı zamanda web üzerinde halkla nasıl iletişim kuracağını (şimdiye kadar çoğu bankanın sürekli olarak yaptığı gibi), müşterilere yardımcı olmak için doğrudan yanıt vermeyi (%55) veya birlikte yeni hizmetler oluşturmayı bilen kaynaklara da ihtiyaç vardır. kullanıcılarla (insanların önerilerinin bir web platformunda toplanmasına olanak tanıyan kitle kaynak kullanımı: %51'i bu yönde projeler yürütüyor veya yürütmek üzere) veya yeni sosyal mesajlaşma kanallarındaki sohbetleri takip ederek (55 kişi için) bankaların yüzdesi).
En önemli organizasyonel değişiklik, becerilere ve 'sosyal' kaynakların şirket süreçlerine aktif katılımına dayalı yeni bir 'yatay' iletişim biçiminin şirkette yayılmasıydı. Aslında, meslektaşlar arasında yeni iletişim alanlarının yaratılmasıyla, değişim sürecinin katalizörleri olarak yeni profesyonel profiller ortaya çıkıyor: etkileyenler, moderatörler ve iç kolaylaştırıcılar (bankaların %30'unda).
Sosyal ağlarda bulunan bankaların %47'si halihazırda bir sosyal medya politikası (yani, banka içinde sosyal medyanın optimum yönetimini teşvik etmeye yönelik yönergeler) tanımlamıştır ve %28'i bunu 12 ay içinde tanımlamayı planlamaktadır.
