Транспортное управление по окончании процедуры консультаций с заинтересованных сторон, утвержденный Постановлением №. 16/2018 нормативный акт, устанавливающий минимальные условия качества (CMQ) пассажирских перевозок железнодорожным транспортом (национальным и региональным), характеризующиеся обязательствами по обслуживанию населения (PSO).
CMQ устанавливают минимальные обязательства и услуги, которые должны быть гарантированы пассажирам для удовлетворения их ежедневных потребностей в мобильности, обеспечивая эффективное использование государственных ресурсов, предназначенных для компенсации PSO.
Минимальные условия качества, установленные Управлением, применяются на всей территории страны и для всех железнодорожных служб с PSO, включая, хотя и постепенно, так называемые железные дороги «ex-concede», принимая во внимание характеристики спроса и предложения (например, время слоты использования сервиса).
На основе этих CMQ, разделенных на факторы, показатели и уровни, измеримость качества повышается и становится более эффективной с более широким участием ассоциаций пассажиров в проверке и контроле достижения уровней качества.
Новые минимальные условия сосредоточены на удовлетворении, воспринимаемом пассажиром. Например, на соответствующих промежуточных станциях также предусмотрено измерение задержки на основе фактического расписания движения поездов.
CMQ также предусматривает определение реального «плана доступа к данным», который должен быть обнародован и доступен для экономических операторов, которые предоставляют вспомогательные посреднические услуги.
Минимальные условия качества охватывают весь опыт путешествия пользователей, включая все аспекты, связанные с производством и предоставлением услуги, и всех вовлеченных субъектов (органы, присуждающие награды, железнодорожные предприятия, инфраструктуру и управляющих станциями).
CMQ устанавливаются в отношении особенно инновационных факторов в отношении положений текущих контрактов, таких как наличие транспортных услуг и соответствие поездов спросу; регулярность и пунктуальность обслуживания; информация о пользователе; прозрачность; коммерческая доступность; чистота и комфорт транспортных средств и инфраструктуры для населения; доступность транспортных средств и инфраструктуры для населения (с особым вниманием к PRM); путешествия и безопасность путешественников, личная и имущественная.
Для каждого фактора определяется один или несколько индикаторов, которые должны быть включены в контракты на оказание услуг или другие соглашения с единой системой мониторинга и проверки, которая может быть адаптирована ко всем индикаторам.
Закон Управления расширяет рамки регулирования услуг PSO, добавляя к предыдущим положениям, касающимся тендерных процедур (№ 49/2015), а также определение сфер государственных услуг и методов их финансирования (№ 48/2017). ).
Минимальные условия качества вступают в силу с сегодняшнего дня с их публикацией на веб-сайте Органа. www.autorita-trasporti.it
