Программа Net Promoter от Generali была признана Medallia — ведущей компанией по управлению клиентским опытом, консалтингу и разработке программного обеспечения — одной из самых успешных и обширных программ NPS в мире во время мероприятия Experience Europe 2017, состоявшегося в Лондоне. В мероприятии приняли участие более 375 человек из 25 разных стран, чтобы обсудить текущие тенденции в сфере обслуживания клиентов и отраслевые проблемы.
Система Net Promoter позволяет компаниям получать отзывы от клиентов в режиме реального времени и улучшать свои услуги на основе выявленных проблем. Программа Generali NPS, разработанная не только для розничных клиентов, но и для компаний и дистрибьюторов, способствовала превращению Generali во все более клиентоориентированную страховую компанию, способную предлагать более простые, разумные и быстрые решения и повышать уровень потребительских предпочтений.
С декабря 2014 года Generali внедрила систему Net Promoter в 54 бизнес-подразделениях, разослав почти 5,5 млн опросов и получив более миллиона ответов от клиентов, агентов и посредников со всего мира.
Изабель Коннер, директор группы Generali по маркетингу и работе с клиентами, прокомментировала: «Эта награда отмечает работу, проделанную 54 бизнес-подразделениями Generali, и усиливает работу, которую мы делаем, чтобы сделать группу более клиентоориентированной. Важно слушать наших клиентов, чтобы понять их ожидания, но еще важнее действовать в соответствии с их отзывами и устранять болевые точки. Программа Net Promoter System вносит значительный вклад в процесс трансформации, осуществляемый Компанией».
