После 2020 года всплеск жалоб на задержки и отказы в выдаче кредитов Covid в прошлом году жалобы, представленные в Банк Италии от клиентов кредитных организаций уменьшились. В то же время, однако, участились онлайн-мошенничества (особенно связанные с кражей учетных данных), которые по-прежнему составляют небольшую часть от общего числа цифровых платежей. Это то, что вытекает из Отчет о жалобах клиентов банков и финансовых компаний - 2021 год опубликовано сегодня Via Nazionale.
Подробно, Bankitalia почти 9.900 человек прибыли в прошлом году незащищенный (-12% по сравнению с 2020 г.), из которых заявки на получение кредита составили около 35% от общего числа, со снижением на 37% по сравнению с прошлым годом (с 5.532 2020 в 3.493 г. до XNUMX XNUMX).
Наиболее частые сообщения касались следующих областей:
- прекращение отношений;
- запросы копий банковской документации;
- выполнение операций (например, платежные поручения, которые посредник не выполнил);
- необоснованно полученные/удержанные суммы;
- пересмотр отношений.
Доклады, касающиеся онлайн мошенничество вместо этого их было 622 (что составляет 6% от общего числа полученных жалоб), и они в основном касались цифровых платежей, что подтверждает тенденцию к росту, уже отмеченную в 2020 году.
В целом 42% жалоб закончились полностью или частично благоприятным для клиента исходом, в том числе благодаря роли Банка Италии в работе с посредниками. Данные соответствуют данным 2020 года.
Формула «Купи сейчас, заплати потом»
Кроме того, Банк Италии сообщает, что в 2021 году появились первые сообщения о новом явлении, широко распространенном прежде всего за рубежом и известном как «покупай сейчас, плати потом(«Купи сейчас, заплати позже»), форма кредита, которая позволяет потребителям приобретать товары или услуги в Интернете (но не только), откладывая момент оплаты или пользуясь рассрочкой платежа. По данным Банка Италии, в некоторых случаях возможность получения отсрочки может привести к тому, что клиенты берут на себя долги, превышающие разумную сумму.
