Programul Net Promoter al Generali a fost recunoscut de Medallia – o companie lider în managementul experienței clienților, consultanță și software – drept unul dintre cele mai de succes și extinse programe NPS din lume în cadrul evenimentului Experience Europe 2017 desfășurat la Londra. La eveniment au participat peste 375 de participanți din 25 de țări diferite pentru a discuta despre tendințele actuale din industria experienței clienților și provocările din industrie.
Sistemul Net Promoter permite companiilor să primească feedback în timp real de la clienți și să își îmbunătățească serviciile pe baza problemelor identificate. Programul NPS al Generali, conceput nu numai pentru clienții de retail, ci și pentru companii și distribuitori, a contribuit la transformarea Generali într-o companie de asigurări din ce în ce mai centrată pe client, capabilă să ofere soluții mai simple, mai inteligente și mai rapide și să crească nivelul de preferință a consumatorilor.
Din decembrie 2014, Generali a implementat Sistemul Net Promoter în 54 de unități de afaceri, trimițând până în prezent aproape 5,5 milioane de sondaje și primind peste un milion de răspunsuri de la clienți, agenți și intermediari din întreaga lume.
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer al Generali, a comentat: „Acest premiu recunoaște munca depusă de cele 54 de unități de afaceri ale Generali și îmbunătățește munca pe care o facem pentru a face grupul din ce în ce mai centrat pe client. Este important să ne ascultăm clienții pentru a le înțelege așteptările, dar și mai important este să luăm în considerare feedback-ul lor și să eliminăm punctele dureroase. Programul Net Promoter System contribuie semnificativ la procesul de transformare întreprins de Companie”.
