Relația dintre compania de asigurări Generali Italia și clienții săi este din ce în ce mai inteligentă și digitală. Cea mai recentă știre este că unele operațiuni sunt chiar fezabile printr-un simplu chat pe WhatsApp, aplicația de mesagerie text și vocală pe care o cunoaștem cu toții și o folosim zilnic. De exemplu, acum este posibil deschideți o procedură de soluționare a cererii prin WhatsApp. Cei care trebuie să raporteze o reclamație referitoare la mașina, locuința, polițele de asigurare pentru accidente și sănătate pot de fapt să contacteze Leo, asistentul digital, la orice oră a zilei sau a săptămânii. Printr-o serie de întrebări concepute ad-hoc în funcție de cazul concret, raportul este procesat în câteva minute.
Noutatea nu este banală, având în vedere că va face raportarea daunelor mult mai rapidă și mai agilă: oriunde s-ar afla, dacă clientul poate accesa conexiunea, acesta poate comunica în timp real cu compania, cu posibilitatea de încărcare. fotografii și videoclipuri atașate, ca dovadă a ceea ce s-a solicitat. Pe lângă posibilitatea deschiderii revendicării prin canalul WhatsApp, Generali a implementat de fapt un nou sistem bazat pe inteligență artificială care permite estimarea automată a daunelor pornind de la imaginile încărcate de clienți și de la analiza datelor BlackBox. Evaluarea prejudiciului are loc așadar în câteva ore, aproximativ patru, iar în cazul unui rezultat pozitiv, plata oricărei rambursări va fi și ea foarte rapidă, în aproximativ 60 de minute. Cu posibilitatea, evident, de a fi la curent prin contactarea asistentului virtual pe WhatsApp și mai târziu, în orice moment.
Leo poate fi contactat pe WhatsApp 24/24. „A fi partenerii de viață ai oamenilor – au comentat Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer și Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer al Generali Italia – înseamnă, de asemenea, să le anticipăm nevoile prin proiectarea de soluții și servicii care să le îmbunătățească viața de zi cu zi și care să le garanteze o mai mare prevenire, protecție. si asistenta. Din acest punct de vedere, credem că datele, pentru care am prevăzut accelerarea evoluției arhitecturii lor prin exploatarea parteneriat strategic cu Googlesunt fundamentale. Folosirea WhatsApp, unul dintre cele mai cunoscute canale, pentru a asigura o comunicare rapidă și eficientă, este un alt instrument inovator și tehnologic în slujba asiguraților noștri, care l-au folosit și apreciat deja de mii de ori în ultimele luni și care permite și mai mult rolul a agenților noștri”.
