A temporada de compras de Natal está a todo vapor e, de acordo com o Relatório de Tendências de Comércio Eletrônico da DHL 2025A Itália se confirma como um dos mercados de comércio eletrônico mais dinâmicos e competitivos da Europa. A capacidade de oferecer opções de entrega personalizadas, devoluções facilitadas e informações claras sobre o impacto ambiental são agora requisitos essenciais e, acima de tudo, Os consumidores exigem rapidez, confiança e flexibilidade. ainda mais durante o período de maior movimento no Natal.
Este ano, porém, a DHL anuncia uma grande inovação, em sintonia com a mudança de paradigma dos tempos contemporâneos: oA inteligência artificial entra na busca por presentes.Com 7 em cada 10 consumidores em todo o mundo desejando experiências de compra mais inteligentes e personalizadas, com ferramentas como experimentação virtual e busca por voz para facilitar as compras, essa demanda representa uma oportunidade de ouro para varejistas que buscam aproveitar a tecnologia de IA para aprimorar o engajamento do cliente.
A questão da entrega também confirma sua importância nas decisões de compra: 85% dos compradores Abandone o carrinho se não encontrar a opção de entrega ou devolução desejada.A facilidade de devolução é crucial, com 69% dos italianos devolvendo pelo menos um produto no último ano e 94% devolvendo até 30% de suas compras. Três em cada quatro consumidores também afirmam que não comprariam se não confiassem no fornecedor de logística. Os altos custos de entrega (54%) estão entre as principais fontes de frustração, enquanto 55% acreditam que a devolução gratuita melhoraria significativamente sua experiência de compra.
E, falando em novos paradigmas, o meio ambiente não poderia ficar de fora: assim como a tecnologia, segundo o Relatório da DHL. A consciência ambiental também aumenta na experiência de compra.53% dos italianos afirmam que a sustentabilidade será um fator ainda mais importante nos próximos cinco anos, e 61% querem saber o impacto ambiental da entrega antes de concluir uma compra.
"A logística é um elemento fundamental na gestão do fluxo de mercadorias. O sucesso das vendas no e-commerce também depende de flexibilidade, confiabilidade e da capacidade de coordenar as operações logísticas de forma integrada para atender prontamente à demanda. Isso é especialmente crucial durante os períodos de pico, caracterizados por flutuações, até mesmo diárias, e prazos desafiadores. Nesse cenário, a DHL Supply Chain é uma parceira confiável. Atuamos no setor há anos, com soluções logísticas que vão desde o e-commerce puro até o omnichannel e a inovadora DHL Fulfillment Network, oferecendo soluções automatizadas alinhadas às demandas do mercado", comentou. Antonio Lombardo, Presidente e CEO da DHL Supply Chain Itália.
