O Net Promoter Programme da Generali foi reconhecido pela Medallia – uma empresa líder em gerenciamento de experiência do cliente, consultoria e software – como um dos programas NPS mais bem-sucedidos e abrangentes do mundo durante o evento Experience Europe 2017 realizado em Londres. O evento contou com a presença de mais de 375 participantes de 25 países diferentes para discutir a atual tendência da indústria de experiência do cliente e os desafios da indústria.
O Sistema Net Promoter permite que as empresas recebam feedback em tempo real dos clientes e melhorem seus serviços com base nos problemas identificados. O programa NPS da Generali, pensado não só para clientes de varejo, mas também para empresas e distribuidores, tem contribuído para tornar a Generali uma seguradora cada vez mais centrada no cliente, capaz de oferecer soluções mais simples, inteligentes e rápidas e aumentar o nível de preferência do consumidor.
Desde dezembro de 2014, a Generali implementou o Net Promoter System em 54 unidades de negócios, enviando quase 5,5 milhões de pesquisas até o momento e recebendo mais de um milhão de respostas de clientes, agentes e intermediários em todo o mundo.
Isabelle Conner, Diretora de Marketing e Cliente da Generali, comentou: “Este prêmio reconhece o trabalho realizado pelas 54 unidades de negócios da Generali e aprimora o trabalho que estamos realizando para tornar o Grupo cada vez mais centrado no cliente. É importante ouvir nossos clientes para entender suas expectativas, mas ainda mais importante é agir de acordo com seus comentários e eliminar pontos problemáticos. O programa Sistema Net Promoter contribui significativamente para o processo de transformação empreendido pela Empresa”.
