A relação entre a seguradora Generali Italia e seus clientes está cada vez mais inteligente e digital. A última novidade é que algumas operações são até possíveis por meio de um simples chat no WhatsApp, o aplicativo de mensagens de texto e voz que todos conhecemos e usamos no dia a dia. Por exemplo, agora é possível abra um procedimento de regularização de sinistro via WhatsApp. Quem precisa de fazer uma reclamação relativa aos seus seguros automóvel, residencial, de acidentes e de saúde pode, de facto, contactar o Leo, o assistente digital, a qualquer hora do dia ou da semana. Através de uma série de perguntas desenhadas ad hoc de acordo com o caso concreto, o relatório é processado em poucos minutos.
A novidade não é trivial, visto que vai tornar a comunicação de sinistros muito mais rápida e ágil: onde quer que esteja, se o cliente conseguir aceder à ligação, pode comunicar em tempo real com a empresa, com possibilidade de carregar fotos e vídeos anexados, como prova do que foi solicitado. Além da possibilidade de abrir a reclamação pelo canal WhatsApp, a Generali implementou de fato um novo sistema baseado em inteligência artificial que permite estimativa automática de dano a partir das imagens carregadas pelos clientes e da análise dos dados da BlackBox. A avaliação dos danos ocorre, portanto, em poucas horas, aproximadamente quatro, e em caso de resultado positivo, o desembolso de qualquer ressarcimento também será muito rápido, em aproximadamente 60 minutos. Com a possibilidade, obviamente, de se manter atualizado entrando em contato com a assistente virtual no WhatsApp ainda mais tarde, a qualquer momento.
Leo pode ser contatado no WhatsApp 24/24. “Ser parceiros de vida das pessoas – comentou Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer e Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer da Generali Italia – também significa antecipar suas necessidades, projetando soluções e serviços que melhorem suas vidas diárias e que garantam maior prevenção, proteção e assistência. Deste ponto de vista, acreditamos que os dados, para os quais prevemos a aceleração da evolução da sua arquitetura explorando o parceria estratégica com o Googlesão fundamentais. A utilização do WhatsApp, um dos canais mais conhecidos, para garantir uma comunicação rápida e eficaz, é mais uma ferramenta inovadora e tecnológica ao serviço dos nossos segurados, que já a utilizaram e valorizaram milhares de vezes nos últimos meses e que permite ainda mais o protagonismo dos nossos agentes”.
