saham

Terlalu banyak panggilan dari call center? "Awalan unik" akan datang

Proposal tersebut tertuang dalam rancangan peraturan tentang kerahasiaan yang diajukan oleh Komisi Eropa – Tujuannya agar operator dapat dikenali bahkan sebelum menjawab telepon. Di Italia, Daftar Oposisi mencoba menghentikan pelanggaran privasi tetapi tidak berhasil

Terlalu banyak panggilan dari call center? "Awalan unik" akan datang

Dilecehkan oleh panggilan yang tidak diminta, di telepon rumah tetapi sekarang juga di ponsel, oleh penjual telepon: energi, layanan telepon, asuransi, kontrak, pinjaman, dan sebagainya. Sekarang Uni Eropa telah memutuskan untuk menempatkan rem pada pemasaran telepon yang agresif. Sebagai? Mengusulkan a satu awalan untuk mengidentifikasi semua operator yang mengepung kami setiap hari dan, dengan cara ini, akan dapat dikenali dari nomor di layar.

Usulan tersebut dituangkan dalam rancangan peraturan tentang privasi yang Komisi Eropa disajikan dalam beberapa minggu terakhir. Brussel juga berhipotesis bahwa Amerika Serikat dapat mengenakan biaya untuk menetapkan nomor-nomor ini dan oleh karena itu hak untuk mengoperasikan pemasaran melalui telepon.

Apakah solusi ini juga akan diterapkan di Italia? Masih terlalu dini untuk mengatakannya. Tentu saja, ini adalah masalah yang sangat rumit, karena setiap peraturan yang terlalu ketat dapat membahayakan Anda sebuah sektor yang mempekerjakan 40 pekerja di negara kita saja. Ada masalah dan tidak mudah untuk menyeimbangkan kebutuhan pusat panggilan dan operasi "keluar" mereka (menghadap ke luar, untuk membedakannya dari yang "masuk" yang kita tuju saat kita membutuhkan bantuan dan kita beralih ke diri kita sendiri ke papan tombol konsumen ) dengan jutaan pelanggan. 

Angka-angka berbicara sendiri: di Italia ada 115 juta saluran telepondan, antara tetap dan bergerak. Hanya satu setengah juta yang dilindungi (tetapi bahkan dengan jaminan total tidak dapat diganggu gugat) dari panggilan pemasaran jarak jauh yang agresif. Itu daftar oposisi, yang dapat diaktifkan di situs web Penjamin Privasi, ternyata digunakan oleh sekitar 1% calon pengguna. Dan bahkan ketika digunakan, itu tidak terbukti menjadi alat yang efektif: baik karena direktori telepon telah didistribusikan sebelumnya, dan karena konsumen sendiri meninggalkan jejak nomor pribadi mereka terlalu dangkal (misalnya, dengan mengaktifkan kartu loyalitas di supermarket). atau layanan wi-fi gratis di hotel).

Intinya adalah panggilan masuk, bahkan di ponsel. Di luar proposal Eropa yang akan berjalan dengan sendirinya, dua kemungkinan jalan keluar sedang dikonfrontasi di Italia. Yang diusulkan oleh Senator Konservatif dan Reformis Anna Bonfrisco, terkait dengan Hukum Persaingan masuk ke kavaleri dengan jatuhnya pemerintahan Renzi. Dan Senator Sel Stefano Quaranta yang bertujuan untuk membersihkan masa lalu dan memulai dari awal. Tapi mungkin, mengingat ketidakpastian politik Italia, UE akan melakukannya terlebih dahulu.

Tinjau