Program Net Promoter Generali diakui oleh Medallia – perusahaan manajemen pengalaman pelanggan, konsultan, dan perangkat lunak terkemuka – sebagai salah satu program NPS paling sukses dan ekstensif di dunia selama acara Experience Europe 2017 yang diadakan di London. Acara ini dihadiri oleh lebih dari 375 peserta dari 25 negara berbeda untuk membahas tren industri pengalaman pelanggan saat ini dan tantangan industri.
Sistem Net Promoter memungkinkan perusahaan untuk menerima umpan balik waktu nyata dari pelanggan dan untuk meningkatkan layanan mereka berdasarkan masalah yang teridentifikasi. Program NPS Generali, yang dirancang tidak hanya untuk pelanggan ritel tetapi juga untuk perusahaan dan distributor, telah berkontribusi menjadikan Generali sebagai perusahaan asuransi yang semakin berpusat pada pelanggan, mampu menawarkan solusi yang lebih sederhana, lebih cerdas dan lebih cepat serta meningkatkan tingkat preferensi konsumen.
Sejak Desember 2014, Generali telah menerapkan Sistem Net Promoter di 54 unit bisnis, mengirimkan hampir 5,5 juta survei hingga saat ini dan menerima lebih dari satu juta tanggapan dari pelanggan, agen, dan perantara di seluruh dunia.
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer Generali, berkomentar: “Penghargaan ini mengakui pekerjaan yang dilakukan oleh 54 unit bisnis Generali dan meningkatkan pekerjaan yang kami lakukan untuk menjadikan Grup semakin berpusat pada pelanggan. Penting untuk mendengarkan pelanggan kami untuk memahami harapan mereka, tetapi yang lebih penting adalah menindaklanjuti umpan balik mereka dan menghilangkan poin rasa sakit. Program Net Promoter System memberikan kontribusi yang signifikan terhadap proses transformasi yang dilakukan Perseroan”.
