Hubungan antara perusahaan asuransi Generali Italia dengan nasabahnya semakin cerdas dan digital. Berita terbaru adalah bahwa beberapa operasi bahkan dapat dilakukan melalui obrolan sederhana di WhatsApp, aplikasi pesan teks dan suara yang kita semua kenal dan gunakan setiap hari. Misalnya, sekarang mungkin membuka prosedur penyelesaian klaim melalui WhatsApp. Mereka yang perlu melaporkan klaim terkait polis asuransi mobil, rumah, kecelakaan, dan kesehatan mereka sebenarnya dapat menghubungi Leo, asisten digital, kapan saja, siang atau minggu. Melalui serangkaian pertanyaan yang dirancang secara ad hoc sesuai dengan kasus tertentu, laporan diproses dalam beberapa menit.
Kebaruannya tidak sepele, mengingat akan membuat pelaporan klaim menjadi lebih cepat dan gesit: di mana pun mereka berada, jika pelanggan dapat mengakses koneksi, mereka dapat berkomunikasi secara real time dengan perusahaan, dengan kemungkinan mengunggah foto dan video terlampir, sebagai bukti dari apa yang diminta. Selain kemungkinan membuka klaim melalui saluran WhatsApp, Generali ternyata telah menerapkan sistem baru berbasis kecerdasan buatan yang memungkinkan estimasi kerusakan otomatis mulai dari gambar yang diunggah oleh pelanggan dan dari analisis data BlackBox. Oleh karena itu, penilaian kerusakan dilakukan dalam beberapa jam, sekitar empat jam, dan jika hasilnya positif, pencairan penggantian juga akan sangat cepat, sekitar 60 menit. Dengan kemungkinan, tentu saja, tetap up to date dengan menghubungi asisten virtual di WhatsApp nanti, kapan saja.
Leo bisa dihubungi di WhatsApp 24/24. “Menjadi mitra hidup masyarakat – komentar Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer dan Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer Generali Italia – juga berarti mengantisipasi kebutuhan mereka dengan merancang solusi dan layanan yang meningkatkan kehidupan sehari-hari mereka, dan yang menjamin pencegahan, perlindungan yang lebih baik dan bantuan. Dari sudut pandang ini, kami percaya bahwa data, yang telah kami perkirakan percepatan evolusi arsitekturnya dengan mengeksploitasi kemitraan strategis dengan Googlemendasar. Menggunakan WhatsApp, salah satu saluran paling terkenal, untuk memastikan komunikasi yang cepat dan efektif, adalah alat inovatif dan teknologi lain yang melayani pemegang polis kami, yang telah menggunakan dan mengapresiasinya ribuan kali dalam beberapa bulan terakhir dan yang memungkinkan lebih banyak peran agen kami”.
