परिवहन प्राधिकरण, के साथ एक परामर्श प्रक्रिया के अंत में हितधारकों, संकल्प संख्या के साथ अनुमोदित। 16/2018 नियामक अधिनियम जो सार्वजनिक सेवा दायित्वों (PSO) द्वारा विशेषता रेल (राष्ट्रीय और क्षेत्रीय) द्वारा यात्री परिवहन सेवाओं की न्यूनतम गुणवत्ता की स्थिति (CMQ) स्थापित करता है।
सीएमक्यू पीएसओ मुआवजे के लिए लक्षित सार्वजनिक संसाधनों के कुशल उपयोग को सुनिश्चित करने के लिए यात्रियों को उनकी दैनिक गतिशीलता आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए गारंटी देने के लिए न्यूनतम दायित्वों और सेवाओं की स्थापना करते हैं।
प्राधिकरण द्वारा स्थापित न्यूनतम गुणवत्ता की शर्तें पूरे राष्ट्रीय क्षेत्र और पीएसओ के साथ सभी रेलवे सेवाओं पर लागू होती हैं, जिनमें धीरे-धीरे तथाकथित "पूर्व-स्वीकार" रेलवे शामिल हैं, आपूर्ति और मांग की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए (उदाहरण के लिए समय सेवा के उपयोग के स्लॉट)।
इन सीएमक्यू के आधार पर, कारकों, संकेतकों और स्तरों में विभाजित, गुणवत्ता स्तर की उपलब्धि को सत्यापित करने और नियंत्रित करने में यात्री संघों की अधिक भागीदारी के साथ गुणवत्ता की मापनीयता में वृद्धि हुई है और इसे और अधिक प्रभावी बनाया गया है।
नई न्यूनतम शर्तें यात्री द्वारा महसूस की गई संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करती हैं। उदाहरण के लिए, संबंधित मध्यवर्ती स्टेशनों में वास्तविक ट्रेन समय सारिणी के आधार पर देरी की माप की भी परिकल्पना की गई है।
सीएमक्यू एक वास्तविक "डेटा एक्सेस प्लान" की परिभाषा को सार्वजनिक करने और आर्थिक ऑपरेटरों के लिए उपलब्ध कराने की भी परिकल्पना करता है जो सहायक मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करते हैं।
न्यूनतम गुणवत्ता की शर्तें उपयोगकर्ताओं के संपूर्ण यात्रा अनुभव को कवर करती हैं, जिसमें सेवा के उत्पादन और प्रावधान से जुड़े सभी पहलू और शामिल सभी विषय (पुरस्कार देने वाले निकाय, रेलवे उपक्रम, बुनियादी ढांचा और स्टेशन प्रबंधक) शामिल हैं।
CMQs वर्तमान अनुबंधों के प्रावधानों के संबंध में विशेष रूप से नवीन कारकों के संबंध में स्थापित किए गए हैं, जैसे कि परिवहन सेवाओं की उपलब्धता और मांग के लिए ट्रेनों की पर्याप्तता; सेवा की नियमितता और समय की पाबंदी; यूजर जानकारी; पारदर्शिता; वाणिज्यिक पहुंच; जनता के लिए वाहनों और बुनियादी ढांचे की स्वच्छता और आराम; जनता के लिए वाहनों और बुनियादी ढांचे की पहुंच (पीआरएम के विशेष संदर्भ में); यात्रा और यात्री सुरक्षा, व्यक्तिगत और संपत्ति।
प्रत्येक कारक के लिए, एक या एक से अधिक संकेतकों को सेवा अनुबंधों या अन्य समझौतों में शामिल करने के लिए पहचाना जाता है, जिसमें एकल निगरानी और सत्यापन प्रणाली होती है जिसे सभी संकेतकों के अनुकूल बनाया जा सकता है।
प्राधिकरण का अधिनियम निविदा प्रक्रियाओं (n. 49/2015) और सार्वजनिक सेवा क्षेत्रों की परिभाषा और उनके वित्तपोषण के तरीकों (n. 48/2017) के विषय पर पिछले प्रावधानों को जोड़ते हुए, PSO सेवाओं के विनियमन के ढांचे को समृद्ध करता है। ).
प्राधिकरण की वेबसाइट पर उनके प्रकाशन के साथ, आज की तारीख से न्यूनतम गुणवत्ता की शर्तें लागू होती हैं www.autorita-trasporti.it
