लंदन में आयोजित एक्सपीरियंस यूरोप 2017 इवेंट के दौरान जेनराली के नेट प्रमोटर प्रोग्राम को मेडलिया - एक प्रमुख ग्राहक अनुभव प्रबंधन, परामर्श और सॉफ्टवेयर कंपनी - दुनिया के सबसे सफल और व्यापक एनपीएस कार्यक्रमों में से एक के रूप में मान्यता दी गई थी। वर्तमान ग्राहक अनुभव उद्योग की प्रवृत्ति और उद्योग की चुनौतियों पर चर्चा करने के लिए इस कार्यक्रम में 375 विभिन्न देशों के 25 से अधिक उपस्थित लोगों ने भाग लिया।
नेट प्रमोटर सिस्टम कंपनियों को ग्राहकों से रीयल-टाइम फीडबैक प्राप्त करने और पहचानी गई समस्याओं के आधार पर अपनी सेवाओं में सुधार करने की अनुमति देता है। Generali का NPS प्रोग्राम, जिसे न केवल खुदरा ग्राहकों के लिए बल्कि कंपनियों और वितरकों के लिए भी डिज़ाइन किया गया है, ने Generali को तेजी से ग्राहक-केंद्रित बीमा कंपनी बनाने में योगदान दिया है, जो सरल, स्मार्ट और तेज़ समाधान प्रदान करने में सक्षम है और उपभोक्ता वरीयता के स्तर को बढ़ाता है।
दिसंबर 2014 से, Generali ने 54 व्यावसायिक इकाइयों में नेट प्रमोटर सिस्टम लागू किया है, आज तक लगभग 5,5 मिलियन सर्वेक्षण भेज रहा है और दुनिया भर में ग्राहकों, एजेंटों और बिचौलियों से दस लाख से अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर रहा है।
इसाबेल कोनर, जेनरल के ग्रुप चीफ मार्केटिंग एंड कस्टमर ऑफिसर ने टिप्पणी की: "यह पुरस्कार जेनरल की 54 व्यावसायिक इकाइयों द्वारा किए गए कार्यों को मान्यता देता है और समूह को तेजी से ग्राहक-केंद्रित बनाने के लिए हम जो काम कर रहे हैं, उसे बढ़ाता है। अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझने के लिए उन्हें सुनना महत्वपूर्ण है, लेकिन इससे भी अधिक महत्वपूर्ण उनकी प्रतिक्रिया पर कार्रवाई करना और दर्द बिंदुओं को खत्म करना है। नेट प्रमोटर सिस्टम प्रोग्राम कंपनी द्वारा की गई परिवर्तन प्रक्रिया में महत्वपूर्ण योगदान देता है।
