बैंक सामाजिक चैनलों फेसबुक और ट्विटर पर कैसे चलते हैं? सभी समान रूप से सक्रिय नहीं हैं। ABI की वार्षिक नियुक्ति के अवसर पर - मंगलवार 11 और बुधवार 12 अक्टूबर - सोशल मीडिया और वेब को समर्पित, Blogmeter, इस तीसरे संस्करण के ब्रांड भागीदारों में से एक, ने आधिकारिक Facebook पेजों और Twitter के प्रदर्शन पर एक शोध किया सितंबर के महीने में बैंकों के इटालियन प्रोफाइल, सगाई और नए प्रशंसकों / अनुयायियों के मामले में सर्वश्रेष्ठ पांच का फैसला।
वास्तव में, बैंकिंग क्षेत्र का क्षितिज बहुत पहले ही बन चुका है सामाजिक. ये उपकरण बैंकों के लिए उनके ग्राहक संबंध और संचार रणनीतियों के संदर्भ के एक महत्वपूर्ण बिंदु का प्रतिनिधित्व करते हैं, पार्टियों के बीच संचार के लिए एक सीधा और विशेषाधिकार प्राप्त मार्ग खोलते हैं: विशेष रूप से, फेसबुक बैंकों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला चैनल है और इसके संदर्भ में भी सबसे प्रभावी है। उपयोगकर्ता जुड़ाव।
फेसबुक
Blogmeter द्वारा किए गए सर्वेक्षण से यह पता चलता है कि जुकरबर्ग के सोशल चैनल में जनरेट किए गए इंटरैक्शन के मामले में पहला स्थान किस पेज का है? बीपीईआर बंका, नए प्रशंसकों की संख्या के लिए अन्य चीजों में दूसरा: बैंक, जिसने 9 सितंबर को 100 प्रशंसकों का जश्न मनाया, में उपयोगकर्ताओं को कई युक्तियां और प्रचार ऑफ़र साझा करके शामिल किया गया और इस प्रकार डिजिटल और सामाजिक चैनलों पर गहन संचार की अवधि का ताज पहनाया गया।
Segue Intesa Sanpaolo जो उपयोगकर्ताओं को अधिक ट्रांसवर्सल संचार के साथ उत्साहित करता है, अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रचार सामग्री को वैकल्पिक रूप से उन पहलों के लिए समर्पित करता है, जिनमें यह एक भागीदार है, जैसे कि एक्स फैक्टर प्रोग्राम। यह उसी दिशा में चलता है चेबन्का!, जो अन्य बैंकिंग संस्थानों के साथ साझेदारी में रियो 2016 पैरालंपिक खेलों के लिए शुरू की गई #OLTRE परियोजना के लिए सगाई धन्यवाद के लिए तीसरे स्थान पर है।
फेसबुक पर चौथा सबसे आकर्षक बैंक एक डिजिटल नेटिव है: यह इसके बारे में है वेब के लिए बी.सी.सी जो एक हल्की और सहानुभूतिपूर्ण संचार शैली पर केंद्रित है। सगाई के शीर्ष 5 को बंद करता है आईएनजी डायरेक्ट जो एक दिन में औसतन 2 सामग्री पोस्ट करता है और इसका विशिष्ट हैशटैग #VoceArancio है। अपने समुदाय को शामिल करने की क्षमता के संबंध में, सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला फेसबुक पेज क्रेडेम बंका है, जिसमें मुख्य रूप से पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं के प्रचार पर आधारित पोस्ट और स्टेटस हैं। UniCredit और UBI बंका ने नए प्रशंसकों की रैंकिंग पूरी की।
ट्विटर
ट्विटर रैंकिंग जो बातचीत की संख्या पर विचार करती है, के साथ खुलती है बंका पोपोलारे एटिका, एक प्रोफ़ाइल जो हालांकि नए अनुयायियों के लिए शीर्ष 5 में नहीं उभरती है: Legambiente द्वारा #unsaccogiusto अभियान के लिए समर्थन और @sacchetico परियोजना के प्रचार जैसे विषयों में ट्विटर उपयोगकर्ताओं को शामिल किया गया है और बैंक को कई इंटरैक्शन दिए गए हैं। यह ट्विटर पर भी उभरता है Intesa Sanpaolo, सगाई के लिए दूसरा और नए अनुयायियों के लिए पांचवां, जबकि दोनों मेट्रिक्स के लिए तीसरे स्थान पर हम पाते हैं चेबन्का!, जो रोम में सोशल मीडिया वीक में अपनी भागीदारी के साथ बातचीत और नए अनुयायियों से भरा हुआ था।
यह टॉप 5 में भी जगह बनाता है बंका इफिस, अंतर्राष्ट्रीय #nplmeeting 2016 के पांचवें संस्करण के दौरान विशेष रूप से सक्रिय। ट्विटर पर भी उत्कृष्ट प्रदर्शन UniCredit, वह प्रोफ़ाइल है जिसने अपने समुदाय को सबसे अधिक बढ़ाया है: विशेष रूप से, यह #UniCreditTour पहल है जिसने बैंक को ट्विटर पर बड़ी सफलता प्राप्त करने की अनुमति दी है। सितंबर में सबसे अधिक नए अनुयायी प्राप्त करने वाली दूसरी प्रोफ़ाइल ड्यूश बैंक है। बैंक ऑफ इटली का प्रेस कार्यालय भी रैंकिंग में है।
अबी: बैंक और सोशल मीडिया
"बैंक और सोशल मीडिया" एबीआई द्वारा केपीएमजी एडवाइजरी के सहयोग से किए गए सर्वेक्षण का शीर्षक भी है, जिसमें से यह उभर कर आता है कि संगठनात्मक परिवर्तनों के अलावा, सामाजिक चैनलों की शुरूआत, सक्रिय भागीदारी के साथ गहन सांस्कृतिक परिवर्तनों को निर्धारित करती है। वेब सामग्री की गुणवत्ता और ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत से निपटने के लिए।
अध्ययन डेटा इस बात पर प्रकाश डालता है कि सामाजिक प्लेटफॉर्म पर उपस्थिति को रणनीतिक कैसे माना जाता है। सामाजिक चैनलों पर काम करने के लिए, वेब पर प्रकाशित होने वाली सामग्री को डिजाइन और निर्माण करने के लिए, गतिविधियों की एक श्रृंखला की परिकल्पना की गई है जिसके लिए विशिष्ट कौशल और क्षमताओं की आवश्यकता होती है। यही कारण है कि कई बैंक (48% मामले) पहले ही समर्पित संगठनात्मक इकाइयों की स्थापना कर चुके हैं। दूसरों में
हालाँकि, सामाजिक चैनलों का प्रबंधन अनौपचारिक बहु-कार्यात्मक टीमों के माध्यम से किया जाता है जो बड़ी गतिशीलता के साथ काम करते हैं, अक्सर विशेष संचार एजेंसियों द्वारा समर्थित होते हैं।
यदि हम मानते हैं कि आधे से अधिक बैंक (53%) अपनी सामाजिक सामग्री को दैनिक रूप से अपडेट करते हैं (दिन में कई बार 41%) और वेब पर संचार कोड और अभिव्यक्ति के रूप अतीत में उपयोग किए गए से पूरी तरह से अलग हैं (2 3 में से बैंक वीडियो, इमेज और फोटो का उपयोग करते हैं), यह समझा जाता है कि आज कौशल के त्वरित कारोबार की आवश्यकता कैसे है।
इतना ही नहीं, बल्कि संसाधनों की भी जरूरत है जो जानते हैं कि वेब पर जनता के साथ कैसे संवाद करना है (जैसा कि अब तक अधिकांश बैंक निरंतर आधार पर करते हैं), ग्राहकों को उनकी सहायता के लिए सीधे जवाब देना (55%), या एक साथ नई सेवाओं का निर्माण करना उपयोगकर्ताओं के साथ (तथाकथित क्राउडसोर्सिंग, जो लोगों के सुझावों को एक वेब प्लेटफॉर्म पर एकत्र करने की अनुमति देता है: 51% पहले से ही इस दिशा में परियोजनाओं को पूरा कर रहे हैं या करने वाले हैं) या नए सोशल मैसेजिंग चैनलों पर बातचीत का अनुसरण करके (55 के लिए) बैंकों का %)।
सबसे महत्वपूर्ण संगठनात्मक परिवर्तन कंपनी प्रक्रियाओं में 'सामाजिक' संसाधनों के कौशल और सक्रिय भागीदारी के आधार पर 'क्षैतिज' संचार के एक नए रूप की कंपनी में प्रसार था। वास्तव में, सहकर्मियों के बीच नए संचार स्थान के निर्माण के साथ, नए पेशेवर प्रोफाइल परिवर्तन प्रक्रिया के उत्प्रेरक के रूप में उभर कर सामने आते हैं: प्रभावित करने वाले, मध्यस्थ और आंतरिक सूत्रधार (30% बैंकों में)।
सामाजिक नेटवर्क पर मौजूद 47% बैंकों ने पहले ही एक सामाजिक मीडिया नीति (यानी बैंक के भीतर सामाजिक मीडिया के इष्टतम प्रबंधन को बढ़ावा देने के लिए दिशानिर्देश) को परिभाषित कर दिया है और 28% इसे 12 महीनों के भीतर परिभाषित करने की योजना बना रहे हैं।
