2020 के बाद पिछले साल कोविड ऋण देने में देरी और इनकार की शिकायतों में उछाल आया बैंक ऑफ इटली को प्रस्तुत की गई शिकायतें क्रेडिट संस्थानों के ग्राहकों से कमी आई है। उसी समय, हालांकि, ऑनलाइन घोटाले बढ़ गए हैं (विशेष रूप से क्रेडेंशियल्स की चोरी से संबंधित), जो अभी भी कुल डिजिटल भुगतानों के एक छोटे से हिस्से का प्रतिनिधित्व करते हैं। इससे यही निकलता है बैंकों और वित्तीय कंपनियों के ग्राहकों की शिकायतों पर रिपोर्ट - वर्ष 2021 आज वाया नाजियोनेल द्वारा प्रकाशित।
विस्तार से, ए बंकटालिया पिछले साल लगभग 9.900 पहुंचे अनावृत (-12% 2020 की तुलना में), जिनमें से ऋण अनुरोधों से संबंधित कुल का लगभग 35% था, वर्ष पर 37% की कमी के साथ (5.532 में 2020 से यह गिरकर 3.493 हो गया)।
सबसे लगातार रिपोर्टें निम्नलिखित क्षेत्रों से संबंधित हैं:
- रिश्ते की समाप्ति;
- बैंक दस्तावेजों की प्रतियों के लिए अनुरोध;
- परिचालनों का निष्पादन (उदाहरण के लिए भुगतान आदेश जिनका मध्यस्थ ने पालन नहीं किया है);
- अनुचित रूप से प्राप्त/रोकी गई राशि;
- संबंधों का पुनर्निमाण।
से संबंधित रिपोर्ट ऑनलाइन घोटाले इसके बजाय, 622 (प्राप्त कुल शिकायतों के 6% के बराबर) थे और वे ज्यादातर डिजिटल भुगतानों से संबंधित थे, जो 2020 में पहले से ही उजागर हुई बढ़ती प्रवृत्ति की पुष्टि करता है।
सामान्य तौर पर, 42% शिकायतें ग्राहक के लिए पूर्ण या आंशिक रूप से अनुकूल परिणाम के साथ समाप्त हुईं, बिचौलियों से निपटने में बैंक ऑफ इटली द्वारा निभाई गई भूमिका के लिए भी धन्यवाद। डेटा 2020 के अनुरूप है।
"अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" सूत्र
इसके अलावा, बैंका डी 'इटालिया रिपोर्ट करता है कि 2021 में एक नई घटना की पहली रिपोर्ट, जो विदेशों में व्यापक रूप से फैली हुई है और "के रूप में जानी जाती है"अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें” (“अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें”), क्रेडिट का एक रूप जो उपभोक्ताओं को भुगतान के क्षण को स्थगित करके या किश्तों द्वारा डेबिट से लाभ उठाकर ऑनलाइन (लेकिन न केवल) सामान या सेवाएं खरीदने की अनुमति देता है। बैंक ऑफ इटली के अनुसार, कुछ मामलों में आस्थगन प्राप्त करने की संभावना से ग्राहक स्थायी राशि से अधिक ऋण ले सकते हैं।
