La relation entre la compagnie d'assurances Generali Italia et ses clients est de plus en plus intelligente et numérique. Aux dernières nouvelles, certaines opérations sont même réalisables via un simple chat sur WhatsApp, l'application de messagerie texte et vocale que nous connaissons et utilisons tous au quotidien. Par exemple, il est maintenant possible ouvrir une procédure de règlement de sinistre via WhatsApp. Ceux qui ont besoin de déclarer un sinistre lié à leurs assurances auto, habitation, accident et santé peuvent en effet contacter Léo, l'assistant numérique, à tout moment de la journée ou de la semaine. Grâce à une série de questions conçues ad hoc en fonction du cas spécifique, le rapport est traité en quelques minutes.
La nouveauté n'est pas anodine, étant donné qu'elle rendra la déclaration des sinistres beaucoup plus rapide et agile : où qu'ils se trouvent, si le client est en mesure d'accéder à la connexion, ils peuvent communiquer en temps réel avec l'entreprise, avec la possibilité de télécharger photos et vidéos jointes, comme preuve de ce qui a été demandé. Outre la possibilité d'ouvrir la réclamation via le canal WhatsApp, Generali a en effet mis en place un nouveau système basé sur l'intelligence artificielle qui permet estimation automatique des dommages à partir des images téléchargées par les clients et de l'analyse des données BlackBox. L'évaluation des dégâts s'effectue donc en quelques heures, environ quatre, et en cas de résultat positif, le versement de l'éventuel remboursement sera également très rapide, en 60 minutes environ. Avec la possibilité, évidemment, de se tenir au courant en contactant l'assistant virtuel sur WhatsApp encore plus tard, à tout moment.
Leo est joignable sur WhatsApp 24/24. « Être les partenaires de vie des personnes – ont commenté Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer et Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer de Generali Italia – signifie également anticiper leurs besoins en concevant des solutions et des services qui améliorent leur vie quotidienne, et qui garantissent une plus grande prévention, protection et aide. De ce point de vue, nous pensons que les données, pour lesquelles nous avons prévu l'accélération de l'évolution de leur architecture en exploitant les partenariat stratégique avec Googlesont fondamentaux. Utiliser WhatsApp, l'un des canaux les plus connus, pour assurer une communication rapide et efficace, est un autre outil innovant et technologique au service de nos assurés, qui l'ont déjà utilisé et apprécié des milliers de fois ces derniers mois et qui permet encore plus le rôle de nos agents ».
