Fastweb en panneMatinée de chaos pour des milliers d'utilisateurs dans toute l'Italie. À partir de 10h20 aujourd'hui, 22 octobre, le réseau du fournisseur milanais a a cessé de fonctionner, perturbant les connexions domestiques et professionnelles.
Secondo Downdetector, la plateforme qui surveille les pannes des principaux services en ligne, en moins d'une heure, plus de 30 000 rapports, avec un pic peu après 11h00.
Il L'interruption de service a affecté à la fois les réseaux fixes et mobiles., avec des difficultés généralisées d'accès à Internet. Les signalements provenaient principalement de Rome, Milan, Turin, Bologne, Vérone, Bari, Florence, Padoue et Lucques, mais le problème s'est rapidement propagé à tout le pays, bloquant la connectivité à grande échelle.
Fastweb et Vodafone : « Panne temporaire, techniciens au travail. »
Un communiqué conjoint de Fastweb et Vodafone, qui partagent une partie de l'infrastructure du réseau, est arrivé en fin de matinée pour confirmer la nature de la panne : « un problème est en cours perturbation temporaire des réseaux fixes et mobilesNos techniciens travaillent à rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses aux clients concernés et vous tiendrons informés de l'avancement des travaux.
À partir de 12h15 quelques fonctionnalités du réseau mobile sont de retour progressivement opérationnel, mais les services de fibre optique et de téléphonie fixe étaient toujours perturbés dans de nombreuses zones. Des sources au sein de l'entreprise ont suggéré que la résolution ne devrait pas tarder, mais après plus de trois heures de perturbation, la situation n'est toujours pas revenue à la normale.
Effet domino : des problèmes pour d’autres services également
L'arrêt de Fastweb a eu un répercussions sur divers services en ligneDowndetector a également signalé des pannes chez Google, Bper Banca et d'autres plateformes numériques. Il s'agit toutefois d'effets secondaires de la panne de Fastweb, due à l'impossibilité de se connecter aux serveurs via le réseau du fournisseur. De nombreux utilisateurs ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, où le hashtag #FastwebDown est rapidement devenu un sujet tendance national.
Le problème a été résolu cet après-midi : « C'était dû à une erreur DNS. »
En début d'après-midi Fastweb a annoncé que la panne a été résolue« L'incident a été causé par un problème de résolution DNS, qui a temporairement empêché l'accès à certains services et sites web », a annoncé l'entreprise. « Les techniciens sont intervenus rapidement pour résoudre le problème, mettant en œuvre toutes les mesures correctives nécessaires pour rétablir un fonctionnement optimal. »
À 14h00, la plupart des clients avaient vu leurs services de connexion fixe rétablis, tandis que seuls quelques systèmes internes nécessitaient des interventions supplémentaires, actuellement en cours. Fastweb s'est excusé pour la gêne occasionnée et a réitéré son engagement à « assurer une fiabilité et une continuité de service maximales ».
Les consommateurs protestent : « Nous avons besoin d’indemnisation et de plus de protection. »
La longue interruption a soulevé réactions immédiates des associations de consommateurs.
Assoutenti réclame une révision des politiques de service client des opérateurs téléphoniques et une indemnisation financière lors de l'évaluation des interruptions de service, compte tenu de l'importance d'Internet dans la vie quotidienne. Codacons est plus catégorique et réclame une indemnisation directe : « Nous demandons à Fastweb d'accorder des réductions sur les factures ou d'autres formes d'indemnisation à tous les utilisateurs concernés, particuliers comme entreprises. Les personnes ayant subi des dommages démontrables pourront intenter une action en justice pour obtenir une indemnisation équitable. »
Deux jours seulement après la panne d'AWS
L'affaire Fastweb survient quelques jours seulement après distance par rapport aux temps d'arrêt massifs d'Amazon Web Services (AWS), qui a paralysé des plateformes mondiales comme Snapchat, Fortnite, Airbnb, Reddit et Coinbase pendant des heures lundi. La nouvelle panne italienne relance thème de la fragilité des infrastructures numériques:quelques grands opérateurs concentrent d'énormes portions de trafic et, lorsque l'un d'eux s'arrête, les effets se propagent immédiatement et largement.
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