L'Autorité de la concurrence et du marché a ouvert une enquête contre Verisure Italy Srl concernant conduite illicite alléguée dans la commercialisation du système d'alarme Verisure. Selon l'autorité, tant dans la phase promotionnelle du système d'alarme que dans la phase de signature et de résiliation du contrat, Verisure Italie adopterait un comportement incorrect au détriment des consommateurs.
Le comportement de Verisure dans le viseur de l'Autorité
Les activités promotionnelles relatives à l'usine Verisure, véhiculées par divers canaux publicitaires tels que les panneaux d'affichage routiers, les sites Web et les publicités télévisées, semblent présenter des profils de tromperie. L'entreprise serait accusée de faire comprendre aux consommateurs que la signature du contrat implique l'achat d'un système d'alarme, alors qu'il s'agit en réalité d'un service d'alarme avec du matériel et des composants donnés en prêt gratuit, entraînant des frais supplémentaires en cas de désistement ou de rachat. .
Verification, selon l'autorité, aurait gêné les consommateurs dans le processus de rétractation du contrat, retarder la désinstallation et le démontage du système d'alarme et continuer à facturer les frais d'abonnement, même après avoir reçu la demande de retrait.
En outre, il est soupçonné que Verisure a inclus dans les conditions contractuelles une autorisation automatique de démarrer le service pendant le délai de rétractation de 14 jours (prévu par la loi dans le cas de contrats conclus hors établissement) et une référence peu claire concernant le lieu de compétence en cas de litige entre les consommateurs et l'entreprise.
Protection des consommateurs : inspection sur le site de Verisure
Aujourd'hui, les fonctionnaires de l'Autorité, avec l'aide de l'Unité spéciale antitrust de la Guardia di Finanza, ont effectué une inspection au siège social et administratif de Verisure Italie. Cette enquête vise à enquêter de manière approfondie sur les pratiques trompeuses présumées afin d'assurer la protection des consommateurs et la bonne application de la réglementation commerciale.
Le résultat de l'enquête et les éventuelles mesures correctives seront rendus publics par l'Autorité de la concurrence afin d'assurer une transparence maximale des pratiques commerciales.
