La Autoridad de Transporte, al final de un procedimiento de consulta con la las partes interesadas, aprobado con Resolución no. 16/2018 el acto regulador que establece las condiciones mínimas de calidad (CMQ) de los servicios de transporte de viajeros por ferrocarril (nacional y autonómico) caracterizados por obligaciones de servicio público (OSP).
Las CMQ establecen las obligaciones y servicios mínimos que deben garantizarse a los pasajeros para la satisfacción de sus necesidades diarias de movilidad, asegurando el uso eficiente de los recursos públicos destinados a la compensación de OSP.
Las condiciones mínimas de calidad establecidas por la Autoridad se aplican en todo el territorio nacional y en todos los servicios ferroviarios con OSP, incluyendo, aunque de manera paulatina, los llamados ferrocarriles "ex-concesionados", teniendo en cuenta las características de la oferta y la demanda (por ejemplo, el tiempo franjas horarias de uso del servicio).
A partir de estos CMQ, divididos en factores, indicadores y niveles, se aumenta y se hace más eficaz la medibilidad de la calidad, con una mayor implicación de las asociaciones de viajeros en la verificación y control de la consecución de los niveles de calidad.
Las nuevas condiciones mínimas se centran en la satisfacción percibida por el pasajero. Por ejemplo, también está prevista la medición del retraso en función del horario real del tren en las estaciones intermedias correspondientes.
La CMQ también prevé la definición de un verdadero "plan de acceso a datos" que se hará público y estará disponible para los operadores económicos que presten servicios auxiliares de intermediación.
Las condiciones mínimas de calidad abarcan toda la experiencia de viaje de los usuarios, incluidos todos los aspectos vinculados a la producción y prestación del servicio y todos los sujetos implicados (organismos concedentes, empresas ferroviarias, administradores de infraestructuras y estaciones).
Los CMQ se establecen en relación con factores especialmente innovadores respecto a las disposiciones de los contratos vigentes, como la disponibilidad de los servicios de transporte y la adecuación de los trenes a la demanda; regularidad y puntualidad del servicio; informacion del usuario; transparencia; accesibilidad comercial; limpieza y comodidad de vehículos e infraestructuras para el público; accesibilidad de vehículos e infraestructuras al público (con especial referencia a PMR); viajes y seguridad del viajero, personal y propiedad.
Para cada factor se identifican uno o más indicadores a incluir en los Contratos de Servicios u otros acuerdos, con un único sistema de seguimiento y verificación que se adapta a todos los indicadores.
La ley de la Autoridad enriquece el marco de la regulación de los servicios de OSP, agregando a las disposiciones anteriores en materia de procedimientos de licitación (n. 49/2015) y la definición de áreas de servicio público y los métodos para su financiación (n. 48/2017). ).
Las condiciones mínimas de calidad entran en vigor a partir de la fecha de hoy, con su publicación en la página web de la Autoridad www.autorita-trasporti.it
