El programa Net Promoter de Generali fue reconocido por Medallia, una empresa líder en software, consultoría y gestión de la experiencia del cliente, como uno de los programas NPS más exitosos y extensos del mundo durante el evento Experience Europe 2017 celebrado en Londres. Al evento asistieron más de 375 asistentes de 25 países diferentes para discutir la tendencia actual de la industria de la experiencia del cliente y los desafíos de la industria.
El Sistema Net Promoter permite a las empresas recibir comentarios en tiempo real de los clientes y mejorar sus servicios en función de los problemas identificados. El programa NPS de Generali, diseñado no solo para clientes minoristas sino también para empresas y distribuidores, ha contribuido a hacer de Generali una compañía de seguros cada vez más centrada en el cliente, capaz de ofrecer soluciones más simples, inteligentes y rápidas y aumentar el nivel de preferencia de los consumidores.
Desde diciembre de 2014, Generali ha implementado el Sistema Net Promoter en 54 unidades de negocio, enviando casi 5,5 millones de encuestas hasta la fecha y recibiendo más de un millón de respuestas de clientes, agentes e intermediarios en todo el mundo.
Isabelle Conner, Directora de Marketing y Clientes del Grupo de Generali, comentó: “Este premio reconoce el trabajo realizado por las 54 unidades de negocio de Generali y mejora el trabajo que estamos haciendo para que el Grupo se centre cada vez más en el cliente. Es importante escuchar a nuestros clientes para comprender sus expectativas, pero aún más importante es actuar en función de sus comentarios y eliminar los puntos débiles. El programa Net Promoter System contribuye significativamente al proceso de transformación emprendido por la Compañía”.
