La relación entre la compañía de seguros Generali Italia y sus clientes es cada vez más inteligente y digital. La última noticia es que algunas operaciones son incluso factibles a través de un simple chat en WhatsApp, la aplicación de mensajería de texto y voz que todos conocemos y usamos a diario. Por ejemplo, ahora es posible abrir un procedimiento de liquidación de siniestros a través de WhatsApp. Quienes necesiten comunicar un siniestro relacionado con sus pólizas de seguro de coche, hogar, accidentes y salud pueden ponerse en contacto con Leo, el asistente digital, en cualquier momento del día o de la semana. A través de una serie de preguntas diseñadas ad hoc según el caso concreto, el informe se procesa en pocos minutos.
La novedad no es baladí, ya que hará mucho más rápida y ágil la comunicación de reclamaciones: estén donde estén, si el cliente tiene acceso a la conexión, podrá comunicarse en tiempo real con la empresa, con la posibilidad de subir adjunto fotos y videos, como evidencia de lo solicitado. Además de la posibilidad de abrir el reclamo a través del canal de WhatsApp, Generali de hecho ha implementado un nuevo sistema basado en inteligencia artificial que permite estimación automática de daños a partir de las imágenes cargadas por los clientes y del análisis de los datos de BlackBox. La evaluación de los daños se realiza, por tanto, en unas pocas horas, aproximadamente cuatro, y en caso de resultado positivo, el desembolso de cualquier reembolso también será muy rápido, en aproximadamente 60 minutos. Con la posibilidad, obviamente, de estar al día contactando con el asistente virtual por WhatsApp incluso más tarde, en cualquier momento.
Leo puede ser contactado en WhatsApp 24/24. “Ser compañeros de vida de las personas –comentó Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer y Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer de Generali Italia– también significa anticiparse a sus necesidades diseñando soluciones y servicios que mejoren su vida cotidiana y que garanticen una mayor prevención, protección. y asistencia Desde este punto de vista, creemos que los datos, para los que hemos previsto acelerar la evolución de su arquitectura al explotar la asociación estratégica con Googleson fundamentales. Utilizar WhatsApp, uno de los canales más conocidos, para asegurar una comunicación rápida y eficaz, es otra herramienta innovadora y tecnológica al servicio de nuestros asegurados, que ya la han utilizado y apreciado miles de veces en los últimos meses y que permite aún más el papel de nuestros agentes”.
