Facturas dobles después de cancelación o cambiando a otro operador. Por estas razones elAntimonopolista él sancionó Vodafone (400 mil euros), WindTre (300 mil euros), Operadores de (200 mil euros) e Fastweb (100 miles de euros) por conducta ilegítima en la gestión de bajas de usuarios de telefonía fija y móvil, también en la hipótesis de migración a otro operador. A partir de al menos 2020, en caso de baja o migración, los cuatro gigantes de la telefonía seguían enviando la factura al usuario, configurando así una doble factura. Las cuatro compañías telefónicas han sido advertidas de no seguir implementando la práctica incorrecta y en un plazo de 90 días deberán informar a la Autoridad sobre las iniciativas tomadas para remediar los problemas críticos informados.
Las multas llegan en el mismo periodo en el que el coste de la vida también ha desbordado a la telefonía, tanto fija como móvil. Recientemente, muchas empresas han aumentado sus tarifas mensuales (Fastweb hasta 5 euros más al mes), sin posibilidad de desistimiento o remodulación para el cliente.
Facturas duplicadas incluso después de la cancelación: solicitud ilegítima
Según la Autoridad, “la continuación ilegítima de la facturación -posterior a la solicitud de terminación del servicio- es atribuible a anomalías y desajustes técnicos entre los sistemas de gestión informática del proceso interno de cada empresa, respecto de los cuales los mismos, aun cuando diferentes, no han adoptado mecanismos efectivos de control y de intervención oportuna”. La Defensa de la Competencia ha desaprobado enérgicamente los supuestos de doble facturación en la migración a otro proveedor con la solicitud ilegítima al usuario de pagar las facturas tanto del nuevo operador como del anterior.
