Después del aumento de 2020 en las quejas sobre retrasos y negativas para otorgar préstamos Covid el año pasado las quejas presentadas al Banco de Italia de clientes de entidades de crédito han disminuido. Al mismo tiempo, sin embargo, han aumentado las estafas en línea (especialmente las relacionadas con el robo de credenciales), que aún representan una pequeña parte del total de pagos digitales. Esto es lo que surge de Informe sobre las denuncias de clientes de bancos y sociedades financieras - año 2021 publicado hoy por Via Nazionale.
En detalle, un Banco de Italia casi 9.900 llegaron el año pasado expuesto (-12% respecto a 2020), de las que las relativas a solicitudes de préstamo rondan el 35% del total, con un descenso del 37% en el año (de 5.532 en 2020 se pasa a 3.493).
Los informes más frecuentes se referían a las siguientes áreas:
- terminación de la relación;
- solicitudes de copias de documentación bancaria;
- la ejecución de las operaciones (por ejemplo, órdenes de pago a las que el intermediario no ha dado seguimiento);
- montos indebidamente recibidos/retenidos;
- la renegociación de las relaciones.
Informes relacionados con estafas en línea en cambio, hubo 622 (equivalente al 6% del total de quejas recibidas) y en su mayoría se referían a pagos digitales, lo que confirma la tendencia creciente ya destacada en 2020.
En general, el 42 % de las reclamaciones terminaron con un resultado total o parcialmente favorable al cliente, también gracias al papel desempeñado por el Banco de Italia en el trato con los intermediarios. Los datos están en línea con los de 2020.
La fórmula “compre ahora, pague después”
Además, el Banco de Italia informa que en 2021 los primeros informes de un nuevo fenómeno, extendido sobre todo en el extranjero y conocido como "compre ahora, pague después” (“compre ahora, pague después”), una forma de crédito que permite a los consumidores comprar bienes o servicios en línea (pero no solo) posponiendo el momento del pago o beneficiándose de débitos a plazos. Según el Banco de Italia, en algunos casos la posibilidad de obtener un aplazamiento podría llevar a los clientes a asumir deudas superiores a la cantidad sostenible.
