La Autoridad de Competencia y Mercado ha abierto una investigación contra Verisure Italy Srl en relación con supuesta conducta ilícita en la comercialización del sistema de alarma Verisure. Según la autoridad, tanto en la fase de promoción del sistema de alarma como en la fase de firma y desistimiento del contrato, Verisure Italia adoptaría un comportamiento incorrecto en perjuicio de los consumidores.
El comportamiento de Verisure en la mira de la Autoridad
Las actividades de promoción relacionadas con la planta de Verisure, transmitidas a través de diversos canales publicitarios, como vallas publicitarias en las carreteras, sitios web y anuncios de televisión, parecen presentar perfiles de engaño. Se acusaría a la empresa de hacer entender a los consumidores que la firma del contrato implica la compra de un sistema de alarma, cuando en realidad se trata de un servicio de alarma con equipos y componentes entregados en préstamo gratuito, lo que genera costos adicionales en caso de desistimiento o redención. .
Verisure, según la autoridad, habría obstaculizado a los consumidores en el proceso de desistimiento del contrato, retrasar la desinstalación y desmontaje del sistema de alarma y seguir facturando las cuotas de suscripción, incluso después de haber recibido la solicitud de baja.
Además, se sospecha que Verisure ha incluido en las condiciones contractuales una autorización automática para iniciar el servicio durante el plazo de desistimiento de 14 días (previsto por ley en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento comercial) y una referencia poco clara sobre el lugar de jurisdicción en caso de disputas entre los consumidores y la empresa.
Protección del consumidor: inspección en el sitio de Verisure
Hoy, los funcionarios de la Autoridad, con la ayuda de la Unidad Especial Antimonopolio de la Guardia di Finanza, llevaron a cabo una inspección en el domicilio social y administrativo de Verisure Italia. Esta investigación tiene como objetivo investigar a fondo las supuestas prácticas engañosas para garantizar la protección del consumidor y la correcta aplicación de las normas comerciales.
La Autoridad Antimonopolio hará públicos los resultados de la investigación y cualquier medida correctiva para garantizar la máxima transparencia en las prácticas comerciales.
