L 'Intesa Sanpaolo-App Mobil wurde vom US-Forschungsunternehmen Forrester zur besten aller in Europa, dem Nahen Osten und Afrika hinsichtlich Funktionalität und Verbrauchererlebnis bewerteten Banking-Apps erklärt.
Mobile-Banking-Apps sind eine entscheidende Komponente des gesamten Banking-Erlebnisses. Forrester-Daten zeigen, dass 42 % der Franzosen, 49 % der Italiener, 58 % der Spanier und 56 % der britischen Online-Erwachsenen Bankgeschäfte über eine getätigt habenmobile Banking-Anwendung auf ihrem Smartphone im letzten Monat. Aber wie steht es um die mobile Erfahrung der Banken?
Um dies herauszufinden, untersuchte das US-Forschungsunternehmen im März und April 13 die mobilen Anwendungen von 2022 EMEA-Bankmarken sowohl in Bezug auf Funktionalität als auch auf Benutzererfahrung: ABN AMRO, Banca Mediolanum, Barclays, BBVA, Commerzbank, Intesa San Paolo, mBank, Nordea, Revolut, santa~~POS=TRUNC, Unternehmen Generiere ihn, Standard Bank e Star Bank.
Die Intesa Sanpaolo Mobile App triumphiert über alle
Der veröffentlichte Bericht „The Forrester Digital Experience Review: EMEA Mobile Banking Apps, 2. Quartal 2022“, hob neben der Anerkennung der digitalen Führung hervor, dass Intesa Sanpaolo in vier von dreizehn Kategorien Best Practice ist:
- für tägliche Verwaltung Ihrer Finanzen (Geldverwaltung), für die Unterstützung in Form von Analysen, die Kunden in der App haben, um zu verstehen, wie und wo sie Geld ausgeben und wie sie die Verwaltung ihrer Ausgaben optimieren können;
- Zahlungen und Geld senden (Geldbewegung) für Tools, mit denen Sie Geld senden und Rechnungen und tägliche Ausgaben bezahlen können, selbst mit erweiterten Tools;
- Navigation (Navigation) zur Erleichterung der Navigation, Klarheit in der Architektur der auf der Seite angezeigten Informationen und Elemente, die eine einfache und umfassende Navigation ermöglichen;
- Datenschutz und Informationsgehalt (Datenschutzhinweise und Inhalte), für die Klarheit und Transparenz, mit der die App Inhalte in Bezug auf den Datenschutz und von Kunden angeforderte Berechtigungen verwaltet.
Stattdessen die caratteristiche der Intesa Sanpaolo Mobile App wurde Folgendes hervorgehoben: ein solider Planungs- und Designprozess, der die App benutzerfreundlicher und zugänglicher gemacht hat; die Fülle an funktionalen Inhalten, die durch eine effektive und zuverlässige Benutzererfahrung ausgeglichen werden, und schließlich die Vollständigkeit der Tools zur Analyse von Ausgaben sowie die eingeführten Innovationen zur Erleichterung der Suche nach Dokumenten und Informationen und die neuen Tools zur Verbesserung der App zugänglich, mit der Möglichkeit, die Zeichen zu vergrößern, Darstellungsmöglichkeiten der Grafiken zu aktivieren, die für sehbehinderte Kunden besser geeignet sind, und Möglichkeiten, die Lesbarkeit zu verbessern.
Barrese (Intesa): „Die nächste Herausforderung besteht darin, eine digitale Bank nur für Mobilgeräte zu schaffen“
Stefano Barrese, Leiter der Division Intesa Sanpaolo Banca dei Territori, erklärte: „Der Weg der tiefgreifenden digitalen Transformation, den wir in den letzten Jahren eingeschlagen haben, hat es uns ermöglicht, das Ziel zu erreichen, das wir uns im vorherigen Geschäftsplan gesetzt und in das wir investiert haben : sein Digitaler Marktführer in Europa, dem Nahen Osten und Afrika mit einem wertvollen und hochmodernen Asset wie der Mobile-Banking-App, die von 8 Millionen Kunden verwendet wird. Heute bestätigt sich Intesa Sanpaolo Mobile als Bezugspunkt für über 12 Millionen Multichannel-Kunden mit anderthalb Milliarden Anmeldungen pro Jahr und 136 Millionen Transaktionstransaktionen und hat den Kauf von Produkten und Dienstleistungen unterstützt, die auf unseren digitalen Kanälen abgeschlossen wurden. die heute fast 40 % des Gesamtumsatzes der Banca dei Territori ausmachen“.
„Diese Reise hat dazu geführt, dass wir jetzt die Reife haben, uns der nächsten Herausforderung zu stellen: der Schaffung eines Nur mobile digitale Bank für unsere Kunden und Nicht-Kunden, die Nutzung der Kundenerfahrung, die wir konsolidiert haben, und die Innovation unserer Kernbankensysteme. Isybank Es wird daher vollständig digitale Wege für Kunden geben, die die Filialen und Besonderheiten nicht nutzen, um die im Laufe der Jahre neu entstandenen Kundenbedürfnisse zu erfüllen", so Barrese abschließend
