Das Net Promoter Program von Generali wurde von Medallia – einem führenden Unternehmen für Customer Experience Management, Beratung und Software – während der Experience Europe 2017 in London als eines der erfolgreichsten und umfassendsten NPS-Programme der Welt anerkannt. An der Veranstaltung nahmen über 375 Teilnehmer aus 25 verschiedenen Ländern teil, um den aktuellen Branchentrend der Kundenerfahrung und die Herausforderungen der Branche zu diskutieren.
Das Net Promoter System ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Feedback von Kunden zu erhalten und ihre Dienstleistungen basierend auf den identifizierten Problemen zu verbessern. Das NPS-Programm von Generali, das nicht nur für Privatkunden, sondern auch für Unternehmen und Vertriebsunternehmen konzipiert wurde, hat dazu beigetragen, Generali zu einem zunehmend kundenorientierten Versicherungsunternehmen zu machen, das in der Lage ist, einfachere, intelligentere und schnellere Lösungen anzubieten und die Verbraucherpräferenz zu erhöhen.
Seit Dezember 2014 hat Generali das Net Promoter System in 54 Geschäftsbereichen implementiert, bisher fast 5,5 Millionen Umfragen versendet und über eine Million Antworten von Kunden, Vertretern und Vermittlern weltweit erhalten.
Isabelle Conner, Group Chief Marketing & Customer Officer von Generali, kommentierte: „Diese Auszeichnung würdigt die Arbeit der 54 Geschäftsbereiche von Generali und stärkt unsere Bemühungen, die Gruppe immer kundenorientierter zu machen. Es ist wichtig, unseren Kunden zuzuhören, um ihre Erwartungen zu verstehen, aber noch wichtiger ist es, auf ihr Feedback zu reagieren und Schwachstellen zu beseitigen. Das Net Promoter System-Programm trägt wesentlich zum Transformationsprozess bei, den das Unternehmen durchführt.“
