লন্ডনে অনুষ্ঠিত এক্সপেরিয়েন্স ইউরোপ 2017 ইভেন্টের সময় জেনারেলির নেট প্রমোটার প্রোগ্রাম মেডালিয়া - একটি নেতৃস্থানীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা, পরামর্শ এবং সফ্টওয়্যার কোম্পানি - বিশ্বের সবচেয়ে সফল এবং ব্যাপক NPS প্রোগ্রামগুলির মধ্যে একটি হিসাবে স্বীকৃত হয়েছিল। বর্তমান গ্রাহক অভিজ্ঞতা শিল্প প্রবণতা এবং শিল্প চ্যালেঞ্জ নিয়ে আলোচনা করতে ইভেন্টে 375টি বিভিন্ন দেশের 25 জন অংশগ্রহণকারী উপস্থিত ছিলেন।
নেট প্রমোটার সিস্টেম কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের কাছ থেকে রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া পেতে এবং চিহ্নিত সমস্যাগুলির উপর ভিত্তি করে তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করতে দেয়। জেনারেলির এনপিএস প্রোগ্রাম, শুধুমাত্র খুচরা গ্রাহকদের জন্য নয়, কোম্পানি এবং পরিবেশকদের জন্যও ডিজাইন করা হয়েছে, জেনারেলিকে একটি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক-কেন্দ্রিক বীমা কোম্পানিতে পরিণত করতে অবদান রেখেছে, যা সহজ, স্মার্ট এবং দ্রুত সমাধান দিতে এবং ভোক্তাদের পছন্দের মাত্রা বাড়াতে সক্ষম।
ডিসেম্বর 2014 সাল থেকে, জেনারেলি 54টি ব্যবসায়িক ইউনিটে নেট প্রমোটার সিস্টেম প্রয়োগ করেছে, এখন পর্যন্ত প্রায় 5,5 মিলিয়ন সমীক্ষা প্রেরণ করেছে এবং বিশ্বব্যাপী গ্রাহক, এজেন্ট এবং মধ্যস্থতাকারীদের কাছ থেকে এক মিলিয়নেরও বেশি প্রতিক্রিয়া পেয়েছে।
জেনারেলির গ্রুপ চিফ মার্কেটিং ও কাস্টমার অফিসার ইসাবেল কনার মন্তব্য করেছেন: “এই অ্যাওয়ার্ড জেনারেলির 54টি ব্যবসায়িক ইউনিটের কাজকে স্বীকৃতি দেয় এবং গ্রুপটিকে ক্রমবর্ধমান গ্রাহক-কেন্দ্রিক করার জন্য আমরা যে কাজ করছি তা উন্নত করে। আমাদের গ্রাহকদের তাদের প্রত্যাশা বোঝার জন্য তাদের কথা শোনা গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হল তাদের প্রতিক্রিয়ার উপর কাজ করা এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি দূর করা। নেট প্রমোটার সিস্টেম প্রোগ্রাম কোম্পানির গৃহীত রূপান্তর প্রক্রিয়ায় উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রাখে”।
