ব্যাঙ্কগুলি কীভাবে সামাজিক চ্যানেল ফেসবুক এবং টুইটারে চলে? সবাই সমানভাবে সক্রিয় নয়। ABI-এর বার্ষিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট উপলক্ষে - মঙ্গলবার 11 এবং বুধবার 12 অক্টোবর - সোশ্যাল মিডিয়া এবং ওয়েবকে উত্সর্গীকৃত, ব্লগমিটার, এই তৃতীয় সংস্করণের অন্যতম ব্র্যান্ড অংশীদার, অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ এবং টুইটারের কার্যকারিতা নিয়ে একটি গবেষণা চালিয়েছে সেপ্টেম্বর মাসে ব্যাঙ্কের ইতালীয়দের প্রোফাইল, ব্যস্ততা এবং নতুন ভক্ত/অনুসারীদের পরিপ্রেক্ষিতে সেরা পাঁচটি ঘোষণা করেছে।
আসলে ব্যাংকিং খাতের দিগন্ত হয়ে উঠেছে অনেক আগেই সামাজিক. এই টুলগুলি ব্যাঙ্কগুলির জন্য তাদের গ্রাহক সম্পর্ক এবং যোগাযোগের কৌশলগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক নির্দেশ করে, পক্ষগুলির মধ্যে যোগাযোগের জন্য একটি প্রত্যক্ষ এবং বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত পথ খুলে দেয়: বিশেষত, Facebook হল ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা সর্বাধিক ব্যবহৃত চ্যানেল এবং এছাড়াও সবচেয়ে কার্যকর ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা।
ফেসবুক
ব্লগমিটার দ্বারা পরিচালিত সমীক্ষা থেকে এটি উঠে আসে যে জুকারবার্গের সামাজিক চ্যানেলে মিথস্ক্রিয়া তৈরির ক্ষেত্রে প্রথম স্থানটি পৃষ্ঠায় যায় বিপিআর ব্যাঙ্কা, নতুন অনুরাগীর সংখ্যার জন্য অন্যান্য বিষয়গুলির মধ্যে দ্বিতীয়: ব্যাঙ্ক, যা 9 সেপ্টেম্বর 100 অনুরাগী উদযাপন করেছে, অসংখ্য টিপস এবং প্রচারমূলক অফারগুলি ভাগ করে ব্যবহারকারীদের জড়িত করে এবং এইভাবে ডিজিটাল এবং সামাজিক চ্যানেলগুলিতে তীব্র যোগাযোগের মুকুট দেয়৷
সে অনুসরণ করে ইন্টেসা সানপোলো যা ব্যবহারকারীদের আরও ট্রান্সভার্সাল কমিউনিকেশনের সাথে উত্তেজিত করে, এর পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য প্রচারমূলক সামগ্রীর বিকল্প পোস্টগুলির সাথে উত্সর্গীকৃত পোস্টগুলির সাথে যার এটি একটি অংশীদার, যেমন X ফ্যাক্টর প্রোগ্রাম। এটি একই দিক অনুসরণ করে চেব্যাঙ্কা!, যা অন্যান্য ব্যাঙ্কিং প্রতিষ্ঠানের সাথে অংশীদারিত্বে রিও 2016 প্যারালিম্পিক গেমসের জন্য চালু করা #OLTRE প্রকল্পের জন্য সর্বোপরি ব্যস্ততার জন্য তৃতীয় স্থানে রয়েছে।
Facebook-এ চতুর্থ সবচেয়ে আকর্ষক ব্যাঙ্ক হল একটি ডিজিটাল নেটিভ: এটি সম্পর্কে ওয়েবের জন্য বিসিসি যা একটি হালকা এবং সহানুভূতিশীল যোগাযোগ শৈলীতে ফোকাস করে। ব্যস্ততার শীর্ষ 5 বন্ধ করে আইএনজি ডাইরেক্ট যা প্রতিদিন গড়ে 2 টুকরো সামগ্রী পোস্ট করে এবং এর স্বতন্ত্র হ্যাশট্যাগ হল #VoceArancio। নিজের সম্প্রদায়কে সম্পৃক্ত করার ক্ষমতার বিষয়ে, সেরা পারফরম্যান্সকারী ফেসবুক পেজ হল ক্রেডেম ব্যাঙ্কা, পোস্ট এবং স্ট্যাটাসগুলি প্রধানত অফার করা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির প্রচারের উপর ভিত্তি করে। UniCredit এবং UBI Banca নতুন অনুরাগীদের র্যাঙ্কিং সম্পূর্ণ করেছে।
Twitter
টুইটার র্যাঙ্কিং যা ইন্টারঅ্যাকশনের সংখ্যা বিবেচনা করে তার সাথে খোলে বাঙ্কা পোপোলারে ইটিকা, একটি প্রোফাইল যা নতুন অনুগামীদের জন্য শীর্ষ 5-এ আবির্ভূত হয় না: লেগাম্বিয়েন্টের #unsaccogiusto প্রচারাভিযানের জন্য সমর্থন এবং @sacchetico প্রকল্পের প্রচারের মতো বিষয়গুলি টুইটার ব্যবহারকারীদের জড়িত এবং আবেগপ্রবণ করেছে, যা ব্যাঙ্ককে অনেক মিথস্ক্রিয়া দিয়েছে। এটি টুইটারেও উঠে আসে ইন্টেসা সানপোলো, ব্যস্ততার জন্য দ্বিতীয় এবং নতুন অনুসরণকারীদের জন্য পঞ্চম, যখন উভয় মেট্রিক্সের জন্য তৃতীয় স্থানে আমরা খুঁজে পাই চেব্যাঙ্কা!, যা রোমে সোশ্যাল মিডিয়া সপ্তাহে অংশগ্রহণের সাথে মিথস্ক্রিয়া এবং নতুন অনুসারীদের দ্বারা পরিপূর্ণ ছিল।
এটি শীর্ষ 5 তেও রয়েছে ব্যাঙ্কা ইফিসআন্তর্জাতিক #nplmeeting 2016-এর পঞ্চম সংস্করণের সময় বিশেষভাবে সক্রিয়। টুইটারেও চমৎকার পারফরম্যান্স Unicredit, যে প্রোফাইলটি তার সম্প্রদায়কে সবচেয়ে বেশি বাড়িয়েছে: বিশেষ করে, এটি হল #UniCreditTour উদ্যোগ যা ব্যাঙ্কটিকে টুইটারে দুর্দান্ত সাফল্য অর্জন করতে দিয়েছে। দ্বিতীয় প্রোফাইলটি যেটি সেপ্টেম্বরে সবচেয়ে নতুন অনুসরণকারী অর্জন করেছে তা হল ডয়েচে ব্যাংক৷ ব্যাংক অফ ইতালির প্রেস অফিসও র্যাঙ্কিংয়ে রয়েছে।
আবি: ব্যাংক এবং সোশ্যাল মিডিয়া
"ব্যাংক এবং সোশ্যাল মিডিয়া" হল Kpmg অ্যাডভাইজরির সহযোগিতায় ABI দ্বারা পরিচালিত জরিপের শিরোনাম, যেখান থেকে এটি উঠে আসে যে সামাজিক চ্যানেলগুলির প্রবর্তন, সাংগঠনিক পরিবর্তন ছাড়াও, সক্রিয় অংশগ্রহণের সাথে গভীর সাংস্কৃতিক পরিবর্তনগুলি নির্ধারণ করে। ওয়েব কন্টেন্টের মান এবং অনলাইন ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া নিয়ে কাজ করা।
অধ্যয়নের ডেটা হাইলাইট করে যে কীভাবে সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে উপস্থিতি কৌশলগত হিসাবে বিবেচিত হয়। সোশ্যাল চ্যানেলে কাজ করার জন্য, ওয়েবে প্রকাশ করার জন্য কন্টেন্ট ডিজাইন এবং তৈরি করতে, যাইহোক, কিছু ক্রিয়াকলাপ পরিকল্পিত হয়েছে যার জন্য নির্দিষ্ট দক্ষতা এবং ক্ষমতা প্রয়োজন। এই কারণেই অনেক ব্যাঙ্ক (48% ক্ষেত্রে) ইতিমধ্যেই নিবেদিত সাংগঠনিক ইউনিট স্থাপন করেছে। অন্যদের মধ্যে
ক্ষেত্রে, যাইহোক, সামাজিক চ্যানেলগুলির পরিচালনা অনানুষ্ঠানিক বহুমুখী দলগুলির মাধ্যমে পরিচালিত হয় যা দুর্দান্ত গতিশীলতার সাথে কাজ করে, প্রায়শই বিশেষ যোগাযোগ সংস্থাগুলির দ্বারা সমর্থিত।
যদি আমরা বিবেচনা করি যে অর্ধেকেরও বেশি ব্যাঙ্ক (53%) তাদের সামাজিক বিষয়বস্তুগুলি প্রতিদিন আপডেট করে (41% দিনে বেশ কয়েকবার) এবং ওয়েবে যোগাযোগের কোড এবং প্রকাশের ফর্মগুলি অতীতে ব্যবহৃত (2) থেকে সম্পূর্ণ আলাদা 3টির মধ্যে ব্যাঙ্কগুলি ভিডিও, ছবি এবং ফটো ব্যবহার করে), এটি বোঝা যায় যে কীভাবে দক্ষতার দ্রুত টার্নওভার প্রয়োজন।
শুধু তাই নয়, এমন সংস্থানও প্রয়োজন যারা ওয়েবে জনসাধারণের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করতে হয় (যেমন এখন বেশিরভাগ ব্যাঙ্ক চলমান ভিত্তিতে করে), গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য সরাসরি সাড়া দেয় (55%), বা একসাথে নতুন পরিষেবা তৈরি করতে হয়। ব্যবহারকারীদের সাথে (তথাকথিত ক্রাউডসোর্সিং, যা একটি ওয়েব প্ল্যাটফর্মে জনগণের পরামর্শ সংগ্রহ করার অনুমতি দেয়: 51% ইতিমধ্যেই এই দিকের প্রকল্পগুলি সম্পাদন করে বা করতে চলেছে) বা নতুন সামাজিক বার্তাপ্রেরণ চ্যানেলগুলিতে কথোপকথন অনুসরণ করে (55টির জন্য) ব্যাংকের %)।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সাংগঠনিক পরিবর্তন ছিল কোম্পানির প্রক্রিয়ায় 'সামাজিক' সম্পদের দক্ষতা এবং সক্রিয় অংশগ্রহণের ভিত্তিতে 'অনুভূমিক' যোগাযোগের একটি নতুন রূপের কোম্পানির মধ্যে ছড়িয়ে পড়া। প্রকৃতপক্ষে, সহকর্মীদের মধ্যে নতুন যোগাযোগের জায়গা তৈরির সাথে সাথে, নতুন পেশাদার প্রোফাইলগুলি পরিবর্তন প্রক্রিয়ার অনুঘটক হিসাবে আবির্ভূত হয়: প্রভাবশালী, মডারেটর এবং অভ্যন্তরীণ সুবিধাদাতা (30% ব্যাঙ্কে)।
সোশ্যাল নেটওয়ার্কে উপস্থিত 47% ব্যাঙ্ক ইতিমধ্যেই একটি সোশ্যাল মিডিয়া নীতি সংজ্ঞায়িত করেছে (যেমন ব্যাঙ্কের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়ার সর্বোত্তম পরিচালনার প্রচারের জন্য নির্দেশিকা) এবং 28% 12 মাসের মধ্যে এটি সংজ্ঞায়িত করার পরিকল্পনা করেছে৷
