هيئة النقل ، في نهاية إجراء التشاور مع أصحاب المصلحةتمت الموافقة عليها بالقرار رقم. 16/2018 القانون التنظيمي الذي يحدد شروط الجودة الدنيا (CMQ) لخدمات نقل الركاب عن طريق السكك الحديدية (الوطنية والإقليمية) التي تتميز بالتزامات الخدمة العامة (PSO).
تحدد CMQs الحد الأدنى من الالتزامات والخدمات التي يجب ضمانها للركاب من أجل تلبية احتياجات التنقل اليومية الخاصة بهم ، مما يضمن الاستخدام الفعال للموارد العامة المخصصة لتعويض PSO.
تطبق شروط الجودة الدنيا التي وضعتها السلطة في جميع أنحاء الإقليم الوطني وجميع خدمات السكك الحديدية مع PSO ، بما في ذلك ، وإن كان ذلك تدريجيًا ، ما يسمى بخطوط السكك الحديدية "المتنازل عنها مسبقًا" ، مع مراعاة خصائص العرض والطلب (على سبيل المثال الوقت فتحات استخدام الخدمة).
على أساس هذه CMQs ، المقسمة إلى عوامل ومؤشرات ومستويات ، يتم زيادة قابلية قياس الجودة وجعلها أكثر فعالية ، مع مشاركة أكبر لجمعيات الركاب في التحقق والتحكم في تحقيق مستويات الجودة.
تركز الشروط الدنيا الجديدة على الرضا الذي يدركه الراكب. على سبيل المثال ، قياس التأخير على أساس الجدول الزمني الفعلي للقطار متوخى أيضًا في المحطات الوسيطة ذات الصلة.
كما تتصور CMQ تعريف "خطة الوصول إلى البيانات" الحقيقية ليتم نشرها وإتاحتها للمشغلين الاقتصاديين الذين يقدمون خدمات الوساطة الإضافية.
تغطي شروط الجودة الدنيا تجربة السفر الكاملة للمستخدمين ، بما في ذلك جميع الجوانب المرتبطة بإنتاج الخدمة وتقديمها وجميع الموضوعات المعنية (الهيئات المانحة ، تعهدات السكك الحديدية ، مديرو البنية التحتية والمحطات).
يتم إنشاء CMQs فيما يتعلق بالعوامل المبتكرة بشكل خاص فيما يتعلق بأحكام العقود الحالية ، مثل توافر خدمات النقل وكفاية القطارات للطلب ؛ انتظام الخدمة والالتزام بالمواعيد ؛ معلومات المستخدم؛ الشفافية ؛ إمكانية الوصول التجاري نظافة وراحة المركبات والبنى التحتية للجمهور ؛ إمكانية الوصول إلى المركبات والبنى التحتية للجمهور (مع إشارة خاصة إلى PRM) ؛ سلامة السفر والمسافرين ، الشخصية والممتلكات.
لكل عامل ، يتم تحديد مؤشر واحد أو أكثر ليتم تضمينه في عقود الخدمة أو الاتفاقيات الأخرى ، مع نظام مراقبة وتحقق واحد يمكن تكييفه مع جميع المؤشرات.
يثري قانون الهيئة إطار عمل تنظيم خدمات جهاز دعم البرامج ، إضافة إلى الأحكام السابقة المتعلقة بموضوع إجراءات المناقصة (رقم 49/2015) وتعريف مناطق الخدمة العامة وطرق تمويلها (رقم 48/2017 ).
تدخل شروط الجودة الدنيا حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ اليوم ، مع نشرها على موقع الهيئة على الإنترنت www.autorita-trasporti.it
