تم الاعتراف ببرنامج Generali's Net Promoter من قبل Medallia - شركة رائدة في إدارة تجربة العملاء والاستشارات والبرمجيات - كواحد من أكثر برامج NPS نجاحًا وشمولاً في العالم خلال حدث Experience Europe 2017 الذي أقيم في لندن. حضر الحدث أكثر من 375 شخصًا من 25 دولة مختلفة لمناقشة اتجاهات صناعة تجربة العملاء الحالية وتحديات الصناعة.
يسمح نظام Net Promoter للشركات بتلقي ردود الفعل في الوقت الفعلي من العملاء وتحسين خدماتهم بناءً على المشكلات المحددة. ساهم برنامج Generali NPS ، المصمم ليس فقط لعملاء التجزئة ولكن أيضًا للشركات والموزعين ، في جعل Generali شركة تأمين تركز بشكل متزايد على العملاء ، وقادرة على تقديم حلول أبسط وأكثر ذكاءً وأسرع وزيادة مستوى تفضيل المستهلك.
منذ ديسمبر 2014 ، نفذت Generali نظام Net Promoter في 54 وحدة عمل ، حيث أرسلت ما يقرب من 5,5 مليون استبيان حتى الآن وتلقي أكثر من مليون رد من العملاء والوكلاء والوسطاء في جميع أنحاء العالم.
وعلقت إيزابيل كونر ، رئيس التسويق والمسؤول عن العملاء في Generali ، قائلة: "إن هذه الجائزة تعترف بالعمل الذي أنجزته وحدات أعمال Generali البالغ عددها 54 وحدة وتعزز العمل الذي نقوم به لجعل المجموعة تركز بشكل متزايد على العملاء. من المهم الاستماع إلى عملائنا لفهم توقعاتهم ، ولكن الأهم من ذلك هو التصرف بناءً على ملاحظاتهم والقضاء على نقاط الألم. يساهم برنامج Net Promoter System بشكل كبير في عملية التحول التي تقوم بها الشركة ".
