أصبحت العلاقة بين شركة Generali Italia للتأمين وعملائها ذكية ورقمية بشكل متزايد. آخر الأخبار هي أن بعض العمليات ممكنة حتى من خلال محادثة بسيطة على WhatsApp ، تطبيق الرسائل النصية والصوتية الذي نعرفه جميعًا ونستخدمه يوميًا. على سبيل المثال ، أصبح ذلك ممكنًا الآن افتح إجراء تسوية المطالبات عبر WhatsApp. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى الإبلاغ عن مطالبة تتعلق بوثائق التأمين على السيارة والمنزل والحوادث والتأمين الصحي الاتصال بـ Leo ، المساعد الرقمي ، في أي وقت من اليوم أو الأسبوع. من خلال سلسلة من الأسئلة المصممة خصيصًا وفقًا للحالة المحددة ، تتم معالجة التقرير في غضون بضع دقائق.
الحداثة ليست تافهة ، نظرًا لأنها ستجعل الإبلاغ عن المطالبات أسرع وأكثر مرونة: أينما كانت ، إذا كان العميل قادرًا على الوصول إلى الاتصال ، فيمكنه التواصل مع الشركة في الوقت الفعلي ، مع إمكانية التحميل إرفاق الصور ومقاطع الفيديو كدليل على ما تم طلبه. بالإضافة إلى إمكانية فتح المطالبة عبر قناة WhatsApp ، قامت شركة Generali في الواقع بتطبيق نظام جديد قائم على الذكاء الاصطناعي والذي يسمح تقدير الضرر التلقائي بدءًا من الصور التي تم تحميلها من قبل العملاء ومن تحليل بيانات BlackBox. لذلك يتم تقييم الضرر في غضون بضع ساعات ، حوالي أربع ساعات ، وفي حالة التوصل إلى نتيجة إيجابية ، فإن سداد أي تعويض سيكون أيضًا سريعًا جدًا ، في حوالي 60 دقيقة. مع إمكانية ، من الواضح ، مواكبة آخر المستجدات عن طريق الاتصال بالمساعد الظاهري على WhatsApp حتى في وقت لاحق ، في أي وقت.
يمكن الوصول إلى Leo على WhatsApp 24/24. علق فرانشيسكو بارديلي ، كبير مسؤولي تحويل الأعمال وماسيمو موناسيلي ، كبير مسؤولي الممتلكات والإصابات في Generali Italia ، بأن كونك شريكًا في حياة الناس - يعني أيضًا توقع احتياجاتهم من خلال تصميم الحلول والخدمات التي تعمل على تحسين حياتهم اليومية ، والتي تضمن قدرًا أكبر من الوقاية والحماية والمساعدة. من وجهة النظر هذه ، نعتقد أن البيانات ، التي توقعنا لها تسريع تطور بنيتها من خلال استغلال شراكة إستراتيجية مع Googleأساسية. يعد استخدام WhatsApp ، أحد أفضل القنوات المعروفة ، لضمان التواصل السريع والفعال ، أداة إبداعية وتكنولوجية أخرى في خدمة حاملي وثائق التأمين لدينا ، الذين استخدموها بالفعل وقدروها آلاف المرات في الأشهر الأخيرة والتي تتيح المزيد من الدور من وكلائنا ".
