كيف تتحرك البنوك على قنوات التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر؟ ليست كلها نشطة على قدم المساواة. بمناسبة التعيين السنوي لـ ABI - الثلاثاء 11 والأربعاء 12 أكتوبر - المخصص لوسائل التواصل الاجتماعي والويب ، أجرى Blogmeter ، أحد شركاء العلامة التجارية لهذا الإصدار الثالث ، بحثًا عن أداء صفحات Facebook الرسمية و Twitter. لمحات عن البنوك الإيطالية في شهر سبتمبر ، مرسومين بأفضل خمسة من حيث المشاركة والجماهير / المتابعين الجدد.
في الواقع ، أصبح أفق القطاع المصرفي منذ فترة طويلة اجتماعي. تمثل هذه الأدوات نقطة مرجعية مهمة للبنوك لعلاقاتها مع العملاء واستراتيجيات الاتصال ، مما يفتح مسارًا مباشرًا ومميزًا للتواصل بين الأطراف: على وجه الخصوص ، يعد Facebook القناة الأكثر استخدامًا من قبل البنوك وأيضًا الأكثر فعالية من حيث مشاركة المستخدم.
فيسبوك
من الاستطلاع الذي أجرته Blogmeter ، يتبين أنه في قناة Zuckerberg الاجتماعية ، فإن المركز الأول من حيث التفاعلات التي تم إنشاؤها ينتقل إلى صفحة بنك بيبر، ثانيًا من بين أمور أخرى بالنسبة لعدد المعجبين الجدد: البنك ، الذي احتفل بـ 9 معجب في 100 سبتمبر ، يشمل المستخدمين من خلال مشاركة العديد من النصائح والعروض الترويجية ، وبالتالي يتوج فترة من التواصل المكثف على القنوات الرقمية والاجتماعية.
سغ] انتيسا سان باولو مما يثير اهتمام المستخدمين بمزيد من الاتصالات المستعرضة ، ويتبادل المحتوى الترويجي لمنتجاته وخدماته مع منشورات مخصصة للمبادرات التي يكون شريكًا فيها ، مثل برنامج X Factor. يتبع نفس الاتجاه تشيبانكا!، التي تحتل المرتبة الثالثة في المشاركة بفضل مشروع #OLTRE # الذي تم إطلاقه في دورة الألعاب البارالمبية ريو 2016 بالشراكة مع مؤسسات مصرفية أخرى.
رابع أكثر البنوك تفاعلًا على Facebook هو مواطن رقمي: إنه حول BCC للويب الذي يركز على أسلوب اتصال خفيف وعاطفي. يغلق أعلى 5 من المشاركة جي دايركت التي تنشر ما معدله قطعتان من المحتوى يوميًا وهاشتاجها المميز هو #VoceArancio. فيما يتعلق بالقدرة على إشراك المجتمع ، فإن أفضل صفحة على Facebook هي Credem Banca ، حيث تعتمد المنشورات والحالات بشكل أساسي على الترويج للمنتجات والخدمات المقدمة. UniCredit و UBI Banca يكملان ترتيب المعجبين الجدد.
تويتر
يتم فتح ترتيب Twitter الذي يأخذ في الاعتبار عدد التفاعلات بانكا بوبولاري إيتيكا، وهو ملف تعريف لم يظهر في قائمة الخمسة الأوائل للمتابعين الجدد: مواضيع مثل دعم حملة #unsaccogiusto من قبل Legambiente والترويج لمشروعsacchetico قد أشركت مستخدمي تويتر ومتحمسين لها ، مما أعطى البنك العديد من التفاعلات. يظهر أيضًا على Twitter انتيسا سان باولو، والثاني للتفاعل والخامس للمتابعين الجدد ، بينما في المركز الثالث وجدنا كلا المقياسين تشيبانكا!والتي كانت مليئة بالتفاعلات والمتابعين الجدد بمشاركتها في أسبوع التواصل الاجتماعي في روما.
كما أنها تضع في أعلى 5 بانكا ايفيس، نشط بشكل خاص خلال الإصدار الخامس من #nplmeeting الدولي 2016. أداء ممتاز على Twitter أيضًا يونيكريديت، وهو الملف الشخصي الذي عزز مجتمعه أكثر من غيره: على وجه الخصوص ، إنها مبادرة #UniCreditTour التي سمحت للبنك بتحقيق نجاح كبير على Twitter. الملف الشخصي الثاني الذي اكتسب أكبر عدد من المتابعين الجدد في سبتمبر هو دويتشه بنك. كما يوجد المكتب الصحفي لبنك إيطاليا في التصنيف العالمي.
أبي: البنوك ووسائل التواصل الاجتماعي
"البنوك ووسائل التواصل الاجتماعي" هو أيضًا عنوان الاستطلاع الذي أجرته ABI بالتعاون مع Kpmg Advisory ، والذي يتضح من خلاله أن إدخال القنوات الاجتماعية ، بالإضافة إلى التغييرات التنظيمية ، يحدد تغييرات ثقافية عميقة ، بمشاركة نشطة التعامل مع جودة محتوى الويب والتفاعل مع مستخدمي الإنترنت.
تسلط بيانات الدراسة الضوء على كيفية اعتبار التواجد على المنصات الاجتماعية إستراتيجيًا. للعمل على القنوات الاجتماعية ، تصميم وبناء المحتوى ليتم نشره على الويب ، ومع ذلك ، من المتصور سلسلة من الأنشطة التي تتطلب مهارات وقدرات محددة. ولهذا السبب ، أنشأت العديد من البنوك (48٪ من الحالات) بالفعل وحدات تنظيمية مخصصة. في الآخرين
ومع ذلك ، فإن إدارة القنوات الاجتماعية تتم من خلال فرق غير رسمية متعددة الوظائف تعمل بديناميكية كبيرة ، وغالبًا ما تدعمها وكالات اتصالات متخصصة.
إذا اعتبرنا أن أكثر من نصف البنوك (53٪) تقوم بتحديث محتوياتها الاجتماعية يوميًا (41٪ عدة مرات في اليوم) وأن رموز الاتصال وأشكال التعبير على الويب مختلفة تمامًا عن تلك المستخدمة في الماضي (2) تستخدم البنوك من أصل 3 مقاطع فيديو وصورًا وصورًا) ، ومن المفهوم كيف أن التغيير السريع للمهارات مطلوب اليوم.
ليس ذلك فحسب ، بل هناك حاجة أيضًا إلى موارد ممن يعرفون كيفية التواصل مع الجمهور على الويب (كما تفعل الآن معظم البنوك بشكل مستمر) ، أو الاستجابة مباشرة للعملاء لمساعدتهم (55٪) ، أو بناء خدمات جديدة معًا مع المستخدمين (ما يسمى بالتعهيد الجماعي ، والذي يسمح بجمع اقتراحات الأشخاص على منصة ويب: 51٪ نفذوا بالفعل أو هم على وشك تنفيذ مشاريع في هذا الاتجاه) أو عن طريق متابعة المحادثات على قنوات الرسائل الاجتماعية الجديدة (لـ 55 ٪ من البنوك).
كان التغيير التنظيمي الأكثر أهمية هو نشر شكل جديد من أشكال الاتصال "الأفقي" في الشركة ، بناءً على المهارات والمشاركة النشطة للموارد "الاجتماعية" في عمليات الشركة. في الواقع ، مع إنشاء مساحات اتصال جديدة بين الزملاء ، تظهر ملامح مهنية جديدة كمحفزات لعملية التغيير: المؤثرون والمشرفون والميسرون الداخليون (في 30٪ من البنوك).
47٪ من البنوك الموجودة على الشبكات الاجتماعية قد حددت بالفعل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي (أي مبادئ توجيهية لتعزيز الإدارة المثلى لوسائل التواصل الاجتماعي داخل البنك) و 28٪ تخطط لتعريفها في غضون 12 شهرًا.
