بعد عام 2020 ، تصاعدت الشكاوى حول التأخير ورفض منح قروض Covid العام الماضي الشكاوى المقدمة إلى بنك إيطاليا من عملاء المؤسسات الائتمانية. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، زادت عمليات الاحتيال عبر الإنترنت (خاصة تلك المتعلقة بسرقة بيانات الاعتماد) ، والتي لا تزال تمثل جزءًا صغيرًا من إجمالي المدفوعات الرقمية. هذا ما ينبثق من تقرير بشكاوي عملاء البنوك والشركات المالية - عام 2021 نشرته اليوم فيا ناسيونالي.
بالتفصيل ، أ Bankitalia وصل ما يقرب من 9.900،XNUMX العام الماضي إسبوستي (-12٪ مقارنة بعام 2020) ، منها الطلبات المتعلقة بطلبات القروض بلغت حوالي 35٪ من الإجمالي ، بانخفاض قدره 37٪ عن العام (من 5.532،2020 في عام 3.493 إلى XNUMX،XNUMX).
وتناولت التقارير الأكثر تكرارا المجالات التالية:
- إنهاء العلاقة
- طلبات الحصول على نسخ من الوثائق المصرفية ؛
- تنفيذ العمليات (مثل أوامر الدفع التي لم يتابعها الوسيط) ؛
- المبالغ المستلمة / المحتجزة دون داع ؛
- إعادة التفاوض على العلاقات.
التقارير المتعلقة ب الحيل على الانترنت بدلاً من ذلك ، كان هناك 622 (ما يعادل 6٪ من إجمالي الشكاوى المستلمة) وكان معظمها يتعلق بالمدفوعات الرقمية ، مما يؤكد الاتجاه المتزايد الذي تم إبرازه بالفعل في عام 2020.
بشكل عام ، انتهت 42٪ من الشكاوى بنتيجة إيجابية كليًا أو جزئيًا للعميل ، وكذلك بفضل الدور الذي لعبه بنك إيطاليا في التعامل مع الوسطاء. تتماشى البيانات مع بيانات عام 2020.
صيغة "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا"
علاوة على ذلك، بنك ايطاليا تشير التقارير إلى أنه في عام 2021 ، ظهرت التقارير الأولى عن ظاهرة جديدة ، منتشرة في المقام الأول في الخارج والمعروفة باسم "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا"(" اشتر الآن ، ادفع لاحقًا ") ، شكل من أشكال الائتمان يسمح للمستهلكين بشراء سلع أو خدمات عبر الإنترنت (ولكن ليس فقط) عن طريق تأجيل لحظة الدفع أو الاستفادة من أقساط الديون. وفقًا لبنك إيطاليا ، في بعض الحالات ، قد تؤدي إمكانية الحصول على تأجيل العملاء إلى تحمل ديون بقيمة أعلى من المبلغ المستدام.
